Mercadotecnia Para Profesionales

1. El mercado es:
 Conjunto de compradores y vendedores
2. Los bienes son:
 Artículos tangibles
3. Los servicios son
 Productos intangibles
4. El ambiente interno comprende:
 La evaluación crítica del ambiente interno
5. Dentro del ambiente interno evaluamos :
 La revisión de los objetivos, la estrategia y el desempeño actuales
6. Dentro del ambiente interno evaluamos:
 Ladisponibilidad de los recursos
7. Dentro del ambiente interno evaluamos:
 Cultura y estructura de la organización
8. En el ambiente externo evaluamos:
 La competencia
9. En el ambiente externo evaluamos
 El ambiente económico
10. Dentro de las tendencias político legales encontramos:
 Regulaciones industriales
11. Métodos más rentable de comunicación para auditorios numerosos
 Publicidad12. Es el tipo de publicidad de consumo que se realiza en establecimientos locales
 Publicidad local/minorista
13. La publicidad a mercados empresarial y profesional se dirige a:
 Encargados de compras
14. La publicidad profesional está dirigida a:
 Profesionistas

15. La publicidad que va a orientada a los distribuidores es:
 Publicidad gremial
16. Estos medios permiten el flujobidireccional de la comunicación
 Medios interactivos
17. En estos medios los usuarios participan y modifican la forma y el contenido la información
 Interactivos
18. Son ejemplos de medios interactivos
 Televisión interactiva, CD ROM, quioscos de internet
19. Es el medio con mayor efecto en el marketing
 Internet
20. Comunicados impersonales de una organización que no son pagadosdirectamente por ella
 Publicidad no pagada
21. Comunicados y conferencias de prensa son ejemplos de:
 Publicidad no pagada
22. Entre las ventajas de la publicidad no pagada frente a otras formas de promoción son:
 Credibilidad y bajo costo
23. En las tendencias socioculturales encontramos
 Problemas sociales y éticos
24. En las tendencias demográficas:
 Estudiamos el envejecimiento de lapoblación
25. En el análisis FODA/DOFA se estudian:
 Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
26. El primer paso en el proceso de compra del consumidor es:
 Reconocimiento de la necesidad
27. El segundo paso en el proceso de compra del consumidor es:
 Búsqueda de información
28. El tercer paso en el proceso de compra del consumidor es:
 Evaluación de alternativas

29. Elcuarto paso en el proceso de compra del consumidor es:
 Decisión de compra
30. El quinto paso en el proceso de compra del consumidor es:
 Evaluación posterior a la compra
31. Proceso holístico de identificar, atraer, diferenciar y retener a los clientes :
 Administración de la relación con los clientes
32. Un ejemplo de conservar clientes es:
 Comunicación personalizada en dos sentidos33. Un ejemplo de conservar clientes es:
 Los consumidores son clientes
34. Un ejemplo de adquirir clientes es:
 Los clientes son consumidores
35. Un ejemplo de adquirir clientes es:
 Productos estandarizados
36. Dentro del CRM, el crear lazos sociales que eviten el cambio de producto, se r efiere a:
 Comunidad
37. Dentro del CRM, el crear lazos estructurales y emocionales que fomentenel más grado de
lealtad se refiere a:
 Lealtad
38. Dentro del CRM, el crear lazos financieros que limiten la capacidad del cliente para cambiar de
productos o servicios se refiere a:
 Cliente
39. Término que se refiere al grado de superioridad de los bienes y servicios de una empresa :
 Calidad
40. Evaluación subjetiva por parte de los clientes de los beneficios en relación con loscostos
 Valor
41. Grado en el que un producto cubre o excede las expectativas del cliente acerca del producto
 Satisfacción al cliente

42.

Dentro de las etapas del desarrollo de las relaciones con los clientes, el promover el
conocimiento y la educación del cliente acerca del producto y la empresa se refiere a:
 Conciencia

43. Dentro de las etapas del desarrollo de las relaciones...