merketing

UNIDAD I
FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

DEFINICIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
• Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos (internet).
• Jeff Bezos en 1995 fundó Amazon

COMERCIO ELECTRÓNICO
(SEGÚN AUTORES)
• Es el intercambio mediado
por la tecnología entre
diversas partes (individuos,
organizaciones o ambos), así
como
lasactividades
electrónicas dentro y entre
organizaciones que facilitan
esos intercambios. (Jeffrey F.
Rayport)

• Son intercambios: La comunicación entre dos partes, la
coordinación del flujo de bienes y servicios o la
transmisión de pedidos electrónicos.

Características

• Es Tecnología habilitada: Las transacciones en el
comercio electrónico se realiza con tecnología habilitada.
Ej. deinterfaces con tecnología son: navegadores, cajeros
automáticos, EDI y la banca electrónica por teléfono.
• Está mediado por la tecnología: Ayuda a la relación con el
cliente por medio de tecnología; el lugar donde
compradores y vendedores se reúnen es el “mercado
virtual”.
• Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones
que apoyan el intercambio: El alcance del comercioelectrónico incluye todas las actividades electrónicas
dentro y entre organizaciones; afecta la forma en que las
empresas se relacionan con la parte externa clientes,
proveedores, socios, competidores y mercados y parte
interna actividades, procesos y sistemas

COMERCIO ELECTRÓNICO
(SEGÚN AUTORES)
• Es el uso de internet y de la web para hacer negocios. Dicho de manera
más formal las transaccionescomerciales de manera digital entre
organizaciones e individuos. (Kenneth Laudon)
Un punto importante que indica es autor es “Sin intercambios de valores
no hay actividad comercial”.

CATEGORÍAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Negocios que se originan en…
Negocios
Clientes

• NEGOCIO A CLIENTE (B2C): Tipo de
negocio que hacen las empresas que
venden al público en general. Ej: Amazon,Yahoo y Schwab.
• CLIENTE A NEGOCIO (C2B): Los clientes se
reúnen en grupo para vender a un negocio.
Ej. Mercata, Voxcap y Priceline.

Y venden a…
Clientes

• CLIENTE A CLIENTE (C2C): Plataforma en la
cual los clientes compran y venden entre
ellos. Ej: Ebay y Craigslist.

Negocios

• NEGOCIO A NEGOCIO (B2B): Son empresas
haciendo negocios entre ellas. Ej:
Foodtrader,
Chemdex,FastParts
y
Freemarkers.

B2B

C2B

B2C

C2C

DIFERENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DEL COMERCIO
TRADICIONAL
COMERCIO ELECTRÓNICO
- Las decisiones estratégicas centrales se basan en minutos: En los negocios digitales las decisiones
tecnológicas (proveedores de servicios, sistemas de negocios y diseño web) están relacionadas con las
decisiones estratégicas.
- La capacidad de respuestacompetitiva es en tiempo real: La velocidad de la toma de decisiones es en
tiempo real (minutos). Velocidad en innovar, establecer marcas, facilidad de uso, eficacia operativa,
variedad de productos, convenios. ¡Hay que diferenciarse!
- La tienda siempre está abierta: La tienda en la web tiene un horario 24*7, ¡los clientes quieren sentir
comodidad y disponibilidad!.
- Una interfaz con elcliente basada en tecnologías: Las transacciones se realizan por interfaz (pantalla).
¡La interfaz debe tener un buen diseño!. Ejemplo de pantallas son los del PC, cajeros automáticos, PDA,
dispositivos WAP, etc.
- El cliente controla la interacción: En un sitio web el cliente tiene el control durante la interacción
pantalla-persona, pues la web emplea un modelo de “autoservicio” para manejar lastransacciones
comerciales. El cliente controla el proceso de búsqueda, el tiempo que invierte en diversos sitios, el grado
de comparación de precios y productos, las personas con las que entra en contacto y la decisión de
compra. La tienda virtual puede dar forma a la experiencia con el cliente con: promociones únicas,
remodelación de escaparates para que reflejen el comportamiento anterior...