Metalografía


Caso 2 – PCP


1. ¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

* Productos

Contratos firmados para ReunionesReuniones realizadas en los hoteles
Ingresos Generados por el servicios


*Insumos

Salarios del personal
Costo del servicio de Radio Nextel
Gastos Generales del proceso
Cantidad de empleadospara realizar los contratos



Productividad

Productividad Multifactorial = Contrato a precio estándar /
salarios del personal+costo de Nextel+Gastos GeneralesProductividad mano de Obra = Contratos firmados / Empleados para realizar contratos




2. ¿Cómo interacciona el proceso de planificación de reuniones de Starwood con los siguientes procesos central delos hoteles?

a. Relaciones con los clientes (internos y externos)

Clientes Externos:
* Marketing entabla relación con los planificadores ofreciendo y mostrando los beneficios de los servicios dereuniones del los hoteles.
* Servicios realiza los tramites correspondientes para realizar los contratos de reuniones con los Planificadores.
* Se designa un Conserje para cumplir con lasnecesidades del cliente durante la reuni{on

Clientes Internos:
* Marketing Planifica con el área de operaciones, para poder plasmar los requerimentos del Planificador para una reuniónparticular.
* Elárea de operaciones interaciona con el Conserje de Reunión para poder cumplir con las especificaciones indicadas.



b. Desarrollo de nuevos servicios o productos

Este proceso interaciona con elproceso de planificación mediante el Conserje estrella de la Reunión, ya que es atravéz de él que se van a poder cumplir y preveer las necesidades del planificador.

c. Surtido de pedidos.

Elproceso de Reuniones, mediante el cual se plama los requerimientos de los clientes, al otorgar el servicios requerido durante la reunión.


d. Relaciones con los proveedores.

Se da cuando se...