Metamangement

CONCLUSIONES Del control unilateral al aprendizaje mutuo.
Conseguir adhesión a las metas

“Los temas no humanísticos tales como las estadísticas, los diagramas de flujo, las finanzas o la alta tecnología son esenciales para administrar una empresa exitosa, pero las empresas no quiebran por falta de ese conocimiento tecnológico: su fracaso tiene que ver con las personas.” William Glasser.¿Qué te sugiere este pensamiento de Glasser? Hoy me vi motivada a profundizar un poco en este aspecto no técnico de la calidad, ya que si aplicas todas las técnicas a la perfección pero no logras que tu equipo de trabajo te siga, estás perdida/o, todo será en vano. Y muchas veces, esto último es lo más difícil de lograr.

Voy a basarme en un capítulo del libro Metamanagement de Fredy Kofman,denominado Del control unilateral al aprendizaje mutuo. Allí Fredy explica que el control unilateral es un modelo de comportamiento que domina las acciones empresariales en occidente, y que justamente no es el más apropiado si queremos estar a la altura de los desafíos actuales, como puede ser en tu caso lograr un servicio de calidad excelente.
Dentro de los comportamientos que describen a este modeloencontramos el Diseñar y administrar unilateralmente la tarea y el proceso. Esto quiere decir planificar las acciones sin que nadie participe ni opine, como si uno fuera el único que sabe hacerlo y los que se oponen están equivocados.
Por ejemplo, te propones como objetivo hacer la descripción de todas las tareas de un sector, entonces estableces que cada persona debe dedicar dos horas semanales aescribir sus tareas y luego te las dan para tú corregirlas.
Pero sucede que en ese sector consideran que hay una gran desorganización y que será en vano agregar más procedimientos y burocracia cuando aún no está el sector en orden. Pero tú no les has pedido su opinión, por lo tanto, acatan tu orden a desgano porque creen que es una tarea inútil.
¿Consecuencias? Ellos agregan más tareas dentro desu desorganización, generan procedimientos que no serán útiles, guardan un sentimiento de que su tiempo está siendo desperdiciado y tú, sin saber nada de esto, destinas recursos improductivamente.
Siempre que se fijan metas y procedimientos en forma autoritaria, se logra bajo compromiso de quienes deben llevarlos a cabo.
Entonces, ¿qué hacer? Bueno, si realmente quieres lograr la adhesión de tuequipo a las metas que les propones, debes consensuarlas con ellos. Para pasar “del control unilateral al aprendizaje mutuo” deberás convocar a tu equipo para analizar juntos las metas que los comprometen.
Puedes preparar una propuesta y reunirte con ellos para analizarla. Pero para esto tienes que tener una actitud de mente abierta. Si vas a pedirles que hagan cambios en su forma de trabajopara lograr la calidad en el servicio, debes tú también modificar tus comportamientos. Es decir, debe primar la escucha atenta, intentando romper tus razonamientos y considerar opiniones diferentes, indagando en sus razones para comprender profundamente.
De este modo pueden generar algo nuevo, con el aporte de cada uno. Pero cuidado, que este consenso a veces no se alcanza, y es allí donde la/ellíder debe tener la última palabra, ya que, por más que los objetivos hayan sido o no consensuados con el equipo, ella/él nunca pierden la responsabilidad sobre los mismos.( PORQUE QUE LO DIGO YO)
**AUDIO GRATUITO: Cómo INICIAR la Mejora con las Acciones de Mayor IMPACTO.
Haz Click Aquí y Descárgalo AHORA.
Entonces te propongo tres acciones:
• Primero, haz un “examen de conciencia” dondereconozcas tu comportamiento actual al momento de fijar las metas. Todos tenemos parte de este control unilateral, ya que forma parte de nuestra cultura. En algunas personas será más fuerte que en otras, por lo tanto, intenta reconocer esa parte. Hazlo sinceramente, sólo frente a ti.
• Luego prepara tu propuesta de un objetivo concreto para tu equipo, y reúnete para presentárselos. En esta reunión...