Metodologia Para Analisis De Procesos

METODOLOGIA SIMPLIFICADA PARA EL ANALISIS Y DISEÑO DEL PROCESOS Y SUBPROCESOS










DISEÑÓ: JONATHAN CASTILLO GIRON


DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA

Se trata de una metodología que describe paso a paso lo que debe realizarse en una empresa u organización pública o privada, para hacer un estudio de gestión por procesos con orientación a la satisfacción del cliente.

• Lametodología describe secuencialmente las acciones resumidas que habrán de desarrollarse para lograr los objetivos de cada paso
• La metodología enfoca con claridad y didácticamente lo que los equipos de trabajo tienen que realizar para analizar, diseñar e implantar las mejoras resultantes del estudio del proceso
• Finalmente la metodología presenta un modelo para elaborar y presentar eldocumento de diagnóstico y de propuestas como resultante del estudio de la gestión por procesos

CONCEPTUALIZACION DE PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS consiste en estructurar y administrar toda la organización basándose en Procesos, entendiéndose estos como el conjunto de actividades que se realizan para convertir insumos (entradas) en resultados (salidas) satisfactorios y de calidad para el clientede acuerdo con sus requerimientos

PR OCESO RELEVANTE O PROCESO CLAVE
Estos procesos también denominados VERTICALES, son los procesos que tienen conexión directa con el cliente externo

PROCESOS IRRELEVANTES O PROCESOS HORIZONTALES

Son los procesos que logran con su apoyo, que los procesos verticales cumplan con sus objetivos, generando salidas de calidad para satisfacer a los clientesexternos. Los procesos Horizontales están enfocados al cliente interno

LOS PROCESOS SEAN VERTICALES U HORIZONTALES, se subdividen EN SUBPROCESOS, los que tienen sus propios clientes, LOS CLIENTES INTERNOS A LOS CUALES TAMBIEN HAY QUE SATISFACER CON SALIDAS DE CALIDAD

ENTRADAS DE CALIDAD, son los insumos que cumplen los requisitos del que sigue en la línea para ejecutar la CONVERSION de lasentradas en SALIDAS DE CALIDAD

SALIDAS DE CALIDAD, son los productos o servicios que genera el proceso o el subproceso y que reúnen los requisitos para satisfacer al cliente

CONVERSION es la etapa del proceso que hace que las entradas se conviertan en salidas de calidad, y para lo cual es necesario contar con recurso humano de calidad, tecnología adecuada o de punta, métodos yprocedimientos lógicos, normas adecuadas, distribución y carga de trabajo equilibrada, distribución de espacio físico adecuado, clima organizacional saludable, liderazgo apropiado, indicadores de medición y otros

REPRESENTACION GRAFICA DEL PROCESO Y SUBPROCESOS


REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA REQUERIMIENTOS DEL CLIENTERETROALIMENTACION

INICIO DE LA METODOLOGIA
PASO I ANALICE LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS
a) DIAGNOSTIQUE ANALICE Y PROPONGA SOBRE LOS CLIENTES DE LOS PROCESOS (CLIENTES EXTERNOS)
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1. Identifique los clientes del proceso
2. Identifique los productos o servicios que genera el proceso
3. Identifique los requerimientos de losclientes para esos productos o servicios, si no existen propóngalos de acuerdo con el o los clientes
4. Delimite el proceso con sus entradas y salidas
5. Identifique los subprocesos en que se divide el proceso
6. Delimite los subprocesos con sus entradas y salidas
7. Haga mapeo del proceso con sus subprocesos

b) DIAGNOSTIQUE ANALICE Y PROPONGA SOBRE LOS CLIENTES DE CADA SUBPROCESO (CLIENTESINTERNOS)
1. Identifique los productos o servicios que genera el subproceso
2. Identifique los clientes de esos productos o servicios por cada subproceso
3. Identifique los requerimientos de los clientes para los productos o servicios que generan esos subprocesos, si no existen propóngalos de acuerdo con el o los cliente

PASO II ANALICE LOS PROVEEDORES EXTERNOS E INTERNOS
a. DIAGNOSTIQUE...