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El Gran Place es un establecimiento hotelero de tres estrellas ubicado en la costa de Valencia. Su magnífica ubicación en primera línea de playa le dota de un emplazamiento privilegiado. En suscomienzos, el objetivo del establecimiento era claro: serviría al turismo masivo que visitaba la localidad mediante un hotel funcional, sin grandes lujos, que permitiera disfrutar de todo lo necesario a unprecio competitivo. Esta decisión respecto a los objetivos del hotel marcó decisivamente la política de RRHH. Un empleado lo recuerdo así: “Tuve a mi cargo a multitud de personas. Creo que gran partede la población ha trabajado en el hotel en algún momento. Se ofrecían tareas sencillas, los requisitos para entrar eran prácticamente nulos. Se trataba de mantener las habitaciones limpias y evitarque los clientes se quejasen demasiado. Por ello, cualquier persona podía trabajar en el Gran Place”. Estas palabras reflejan la política seguida por el hotel: contratar personal a tiempo parcial ocompleto, ofrecerle una tarea sencilla y pagarle un precio razonable. No se ofrecían demasiadas perspectivas futuras, pero tampoco se pedían requisitos especiales en cuanto a formación, así que losempleados utilizaban el hotel como fuente de obtención de recursos a corto plazo.
Hace unos seis años la situación comenzó a cambiar. El hotel empezó a perder tasa de ocupación debido a que losturoperadores desviaban la clientela hacia países que ofrecían el mismo servicio a precios más competitivos. Además, los clientes no acababan muy satisfechos del trato recibido, por lo que procuraban norepetir la visita. Por todo ello, los beneficios del hotel descendieron vertiginosamente. El hotel decidió reorientar su estrategia reestructurándose por completo, sobre todo, la filosofía de actuar.Según el director del hotel, “Para ofrecer servicios de calidad lo más importante es que los trabajadores se sientan a gusto e involucrados con su trabajo y sean capaces de desempeñarlo con éxito....