METUNI






DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA








“DIAGNÓSTICO DE UN SISTEMA DE ORGANIZACIÓN PARA LA
MEJORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA “CLINICA CORI” DE LA CIUDAD DE LIMA”





Autores: • FLORES SEBASTIAN, Gianela
• GALLOSO RAMIREZ, Francois
• GAMBOA CONTRERAS, Madeleine
• RAMIREZ LUNA, Leyla
• URIBE GONZALES, Shirley






PROFESOR:MARITA YSABEL, ALAMA









2014







A. INTRODUCCIÓN
En las áreas de servicio de salud de la clínica resulta importante utilizar un punto definido para el espacio de atención y venta de productos que el cliente necesita con el fin de una atención exitosa.
En estos tiempos, el espacio en una recepción es un problema que se da con frecuencia,este tipo de inconveniente se da en distintos establecimientos ya que no cuentan con un espacio requerido como debería ser en realidad.

Todos los establecimientos, locales, etc. buscan un espacio requerido para el servicio que se va a requerir, así como hay establecimientos que cumplen con esta función como también hay otras que no.

En otro aspecto, el cliente es básico en un establecimientode servicios puesto que es la razón por la cual el negocio existe. Estos tipos de problemas se presentan por que los dueños o propietarios no distribuyen su espacio de manera correcta, así no encuentran una manera de ubicar los recursos de una venta efectiva evitando incomodidad a los clientes.
Los pasillos de la clínica recorren toda la superficie de la recepción y venta de productos ya queocupa un gran espacio evitando el paso de los pacientes y clientes.


Importancia en la empresa.
ʻʻCoriʼʼ, es una clínica que se encuentra ubicada en la AV. Carlos Izaguirre 978- Los Olivos; esta esinaugurado por la Dra. Juana Andrade Pilco. Se inicia en Enero de 2014 llevando 6 meses de apertura en un lugar más amplio y estratégico, El establecimiento cuenta con un personal y una ampliaexhibición de productos de Calidad, para poder satisfacer a la clientela ; el negocio cuenta con área de 200 m2, que ahora es de su propiedad; al principio trabajaba con su esposo en un consultorio de obstétrica con un ecógrafo-obstetra del hospital Cayetano Heredia luego tomaron la decisión de abrir un policlínico basándose en gineco- obstétrico y también de adquirir productos para niños ymadres para vender a sus consumidores. Ellos quedaron satisfechos con las ofertas de productos ofertados. En la actualidad, brinda un buen servicio de atención, su horario de atención es de lunes a domingo todas las 24:00 horas.
En la parte exterior posee una fachada color crema, y carteles donde está el nombre de la clínica ʻʻCoriʼʼ, en el interior se divide en recepción, almacén y zona dealmacén de productos, zona que cuenta con vitrinas, mostradores, entre otros. En él se ofrece el servicio de venta de productos para bebes y para madres. Las áreas funcionales que posee el establecimiento son: recepción, atención, ventas y almacén. Se enfocó en el área de recepción y ventas tratando de responder a la interrogante: ¿Cómo afecta la mala distribución del espacio para la venta delproducto en la atención al cliente ?, teniendo en cuenta el sistema de organización en el punto de venta y recepción para poder dar la buena distribución del espacio hacia los clientes.





Justificación

La clínica se enfoca en mejorar el área de recepción y su sistema de venta, atención al cliente en la clínica “Cori” de la ciudad de Lima, esta área es afectada por distintos problemasque alteran la función tanto al recepcionista como del cliente.
Teniendo en cuenta en la solución del problema, podríamos considerar mejorar el servicio de la clínica.

Objetivo General.

Determinar como la mala distribución del espacio para la venta , afecta la atención al cliente .

B. DESARROLLO

CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

a. Al observar, analizar y a la vez...