Microsip Checklist

Datos generales

Para todos los casos de soporte se requieren los datos indicados en la “Forma de Incidente.doc”, para en la cual se especifican los generales de la instalación y la forma correspondiente al problema que se presenta.

Nota: El contenido de este documento aplica únicamente a los sistemas Nueva Generación.

En todos los casos las pruebas y operaciones deben hacersecon la última versión liberada del sistema. No se dará soporte a quien presente casos sobre versiones anteriores, por lo que el primer paso es siempre revisar que sea la última versión del sistema y si no es la que se está usando actualizarla.


Casos posibles

• Base de datos dañada
• Problemas con el candado
• Errores del sistema
• Consulta de funcionamiento
•Diseño de reportes
• Instalación
• Sugerencia/mejora

Base de datos dañada

A) Definición.
Se puede considerar una base de datos dañada cuando se presenta alguna de las siguientes situaciones:


1.- Al diagnosticar da un error en la base de datos.
2.- Durante el respaldo arroja un error.
3.- Al seleccionar la base de datos arroja un error.4.- Durante la operación da errores.
5.- Los reportes dan resultados raros o errores.


Si se está presentando la situación 1 ó la 2, no hay duda de que se trata de un problema de base de datos dañada y se pasa directamente al inciso B.


← Si se trata del caso 3 hay que efectuar los siguientes pasos:


i. Asegurarse de que Firebirdesté funcionando adecuadamente, esto puede hacerse entrando a otra base de datos o conectándose con el IBExpert a otra base de datos. Si se descubre que IBExpert no está funcionando bien, hay que eliminarlo y reinstalarlo para mayor seguridad. Si aún así no funciona bien entonces lo más seguro es que se tenga un problema con el equipo.
ii. Asegurarse de que la base de datos exista.Hay que revisar el nombre corto de la empresa y ver que haya una base de datos con ese nombre en el directorio de datos Microsip. Si no existe la base de datos, es necesario crearla dentro del sistema y recuperar el último respaldo.
iii. Si el paso anterior resultó positivo, hay que copiar la base de datos a otra instalación y revisar a ver si falla también ahí. Si continua elproblema entonces definitivamente se trata de un daño en la base de datos. Si ya no hay falla entonces la instalación original tiene algún problema.

← Si se trata de los casos 4 ó 5 los pasos serán los siguientes:


i. Diagnosticar la base de datos. Si marca algún error entonces ya es una base de datos dañada.
ii. Correr la utilería Gfix con losparámetros –v –full para que haga otro diagnóstico, si marca algún error entonces ya es una base de datos dañada.
iii. Si persiste la falla y no marca ningún error, se hace un respaldo, se elimina la base de datos (por precaución copie el original a otra ruta), se crea de nuevo y se recupera el respaldo en la base de datos nueva. Algunos problemas de base de datos se solucionan con estaoperación.
iv. Si el error persiste, hay que simular el caso en otra base de datos con datos similares. Si el error nuevamente persiste, entonces se trata de un error en el sistema, si no, entonces la base original sí está dañada.


B) ¿Qué hacer?
Cuando se llega a definir que una base de datos está dañada hay que seguir los pasos descritos en la “Tratamiento parabase de datos dañada”.































Problemas con el candado

Se puede hablar de problemas con el candado cuando se presenta alguna de los siguientes errores:


1. No está instalado el driver de la máquina.
2. No se encuentra el manejador de licencias.
3. El candado no está conectado.
4. El...