MIS COSAS

Práctica RRHH
1/ ¿Cuál es la estrategia de Rageigh&Rosse?
-Dar un trato estraodinario al cliente para ganarse la lealtad de sus clientes.
-Los gerentes de tienda tenian como objetivo contratar,entrenar y motivar continuamente a los asociados de ventas.
-Sus tiendas se adaptan a las espectativas de sus clientes proporcionando un servicio personalizado.
-Aumento de manera significativa lacantidad de tiendas en Estados Unidos.
-Introdujo el programa de “Cultura de propiedad” (una serie de iniciativas y politicas para crear un ambiente con un espiritu mas emprendedor).
-Introdujo el SPH(programa de ventas por horas).
2/ ¿Qué requiere esta estrategia de su fuerza de trabajo?
-Los asociados de ventas deben tener un perfil en el que plasme su recien graduación en la univerdad.-Tenian que estar disponibles para ayudar a los clientes fuera de la tienda para satisfacer sus necesidades.
-Servicio personalizado que consistia en notas de agradecimiento, notas escritas a manohaciendo referencia a sus gustos y preferencias.
3/ ¿Cuáles son las politicas y practicas de recursos humanos que apoya la estrategia de R&R? ¿Cuál es el proposito de utilizarlas?
-Contratación deasociados de ventas recien graduados, invirtiendo en la universidad R&R para entrenarlos y enseñarles mejores practicas e inculcarles la cultura a favor del cliente.
-Politica de promociones internas paraincrementar el grado de experiencia.
-Rediseño del sistema de comisiones para los asociados de ventas.
-Inversión en sistemas de tecnología de información y dando más autoridad a los gerentes detienda.
-Otorgó a los gerentes de tienda autonomía significativa en cuanto a personal, horarios y otros aspectos de desempeño.
El próposito es que los gerentes sean dueños de sus negocios y sean másemprendedores.
4/ ¿Qué problemas esta teniendo R&R y cuales son sus causas?
Los gerentes de las tiendas fomentaban un ambiente laboral intenso.
“Sharking”: Robaban el crédito por ventas que habían...