Mix marketing

Tendencias en Comportamiento del Consumidor
Universidad de Palermo - MBA

Marzo de 2009

Lic. Natalia Ceruti – contacto@nataliaceruti.com

Contenidos
• Conceptos Introductorios

• Factores Externos que afectan al Consumo • Factores Individuales que influyen en la Compra • Resumen de Tendencias Globales
• Conclusiones

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Objetivodel Día

OPEN YOUR EYES!!!!
Nada nuevo bajo el sol, pero:
•Qué es admisible ahora? •Qué es inadmisible? •Cómo cambiaron los productos?

•Cómo se comunican las empresas? •Qué esperan los Consumidores?

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Conceptos Introductorios

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Qué es Marketing???

Marketing:
Usar Intercambios paraSatisfacer Necesidades

• Diversas Fuerzas influyen sobre las Actividades de Marketing • Distintos grupos y roles participan en las Actividades de Marketing
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Nuevo Mercado
ANTES: UNA OFERTA

OBJETIVO

ENCONTRAR UN GRUPO DE PERSONAS A QUIÉN PROPONÉRSELA

AHORA:
UNA PERSONA OBJETIVO ENCONTRAR LA MEJOR OFERTA PARA ELLA

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Valor para el Consumidor

Sacrificio Realizado
•Precio (Dinero) •Tiempo •Esfuerzo

Beneficio Percibido

•Producto o Servicio
•Servicios Adicionales •Valor de Personal

•Costo Psicológico

•Imagen
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4Ps ≈ 4Cs

Product Price
Place

Customer solution Customer cost
Convenience

PromotionCommunication

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Productos y Servicios
Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un Mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad
Kotler y Armstrong

Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene comoresultado la propiedad de algo
Kotler y Armstrong

EXPERIENCIAS!!!
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Niveles de Producto
Producto Potencial

Producto aumentado Producto esperado Producto Genérico

Beneficio Central

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Posicionamiento

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Roles Consumidores Finales
•Iniciador: Detecta que alguna necesidad o deseo no están cubiertos

• Decisor: Decide comprar y qué • Influenciador: Persona que, intencional o no intencionalmente, afecta la decisión de compra
• Comprador: Persona que realiza la transacción • Usuario: Persona que consume el bien o servicio • Pagador: Persona que paga el bien o servicio

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Paraqué estudiar el

Comportamiento del
Consumidor???

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Aporte de diferentes Disciplinas

Sociología

Economía

Psicología Comportamiento del Consumidor

Antropología

Psicología Social

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Factores que afectan a los Consumidores
CULTURALES

Cultura

SOCIALES
Grupos deReferencia PERSONALES Edad y Etapa en el CV Ocupación Situación Económica Estilo de Vida Personalidad Autoconcepto
PSICOLÓGICOS

Subcultura

Familia

Motivación Percepción Aprendizaje Creencias Actitudes

Roles y Status Clase Social

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Comprender al Consumidor:

Factores Externos

Lic. Natalia Ceruti – contacto@nataliaceruti.comFactores Externos

CULTURALES

Cultura

SOCIALES
Grupos de Referencia PERSONALES Edad y Etapa en el CV Ocupación Situación Económica Estilo de Vida Personalidad Autoconcepto
PSICOLÓGICOS

Subcultura

Familia

Motivación Percepción Aprendizaje Creencias Actitudes

Roles y Status Clase Social

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Cultura

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