Mjdbsck
Páginas: 2 (306 palabras)
Publicado: 26 de junio de 2012
-Reconocer Buenas Prácticas de funcionamiento de la empresa:
> Trato personalizado con los huéspedes: El personal del hotel se encarga de que cada cliente sea atendido como debe y sesienta como en casa.
> Buena presencia del personal: La buena presencia es un punto muy importante, es por eso que el hotel se preocupa de que todo el personal vista su uniforme completo y sucompostura sea adecuada.
> Disponibilidad inmediata: Ante cualquier necesidad o problema el personal encargado estará siempre pendiente y con toda la disponibilidad del mundo en ayudar.> Buena llegada con los clientes: El trato con los clientes es de amabilidad y confianza pero siempre con respeto.
> Destacable Servicio al cliente: El room service del hotel estadisponible para el cliente las 24 horas del día para lo que se necesite, esto hace que el hotel se destaque por su servicio en cualquier momento y a cualquier hora lo que le da tranquilidad alhuésped.
> Personal con experiencia: El personal tiene edad promedio entre 30-40 años es por eso que ellos están capacitados para trabajar en este rubro ya que anteriormente han trabajado enesto, no son principiantes.
- Metodología:
>Visitar el lugar: Al visitar el hotel nos dieron información necesaria como por ejemplo los costos de las habitaciones y nos mostraron el hotelmuy amablemente.
>Buscar información extra: A través de internet buscamos información necesaria, como algunos detalles que nos ayudaron para incluir en el trabajo.
>Entrevistar algerente:
>Benchmarking: Evaluamos comparativamente los tres hoteles considerando productos, servicios y procesos de trabajo.
>Investigación de cliente incógnito: En esta investigaciónfuimos a los tres hoteles (Kennedy,Hyatt y NOI) para ver como nos iban a atender. También realizamos llamadas telefónicas para saber que tan rápido contestaban y si eran amables o no.
> Trato personalizado con los huéspedes: El personal del hotel se encarga de que cada cliente sea atendido como debe y sesienta como en casa.
> Buena presencia del personal: La buena presencia es un punto muy importante, es por eso que el hotel se preocupa de que todo el personal vista su uniforme completo y sucompostura sea adecuada.
> Disponibilidad inmediata: Ante cualquier necesidad o problema el personal encargado estará siempre pendiente y con toda la disponibilidad del mundo en ayudar.> Buena llegada con los clientes: El trato con los clientes es de amabilidad y confianza pero siempre con respeto.
> Destacable Servicio al cliente: El room service del hotel estadisponible para el cliente las 24 horas del día para lo que se necesite, esto hace que el hotel se destaque por su servicio en cualquier momento y a cualquier hora lo que le da tranquilidad alhuésped.
> Personal con experiencia: El personal tiene edad promedio entre 30-40 años es por eso que ellos están capacitados para trabajar en este rubro ya que anteriormente han trabajado enesto, no son principiantes.
- Metodología:
>Visitar el lugar: Al visitar el hotel nos dieron información necesaria como por ejemplo los costos de las habitaciones y nos mostraron el hotelmuy amablemente.
>Buscar información extra: A través de internet buscamos información necesaria, como algunos detalles que nos ayudaron para incluir en el trabajo.
>Entrevistar algerente:
>Benchmarking: Evaluamos comparativamente los tres hoteles considerando productos, servicios y procesos de trabajo.
>Investigación de cliente incógnito: En esta investigaciónfuimos a los tres hoteles (Kennedy,Hyatt y NOI) para ver como nos iban a atender. También realizamos llamadas telefónicas para saber que tan rápido contestaban y si eran amables o no.
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