MK taxi

MK Taxi: Private Chauffeur Service

Analisis
MK nace en Kyoto y a mediados de 1990 ya MK era una empresa bien establecida que logro introducir sus licencias de operación en Tokyo.
El servicio delos taxis era muy bueno y en los inicios se trato de genera la ventaja competitiva de la compañía orientándola al servicio y la delicada atención a ejecutivos.

Se tuvo problemas en el año 2002 yaque pierden los beneficios de sus flotas lo cual aumentaba los costos de su operación. También se publicitaba y era bien conocida lo cual genero bastante demanda y ellos estaban limitados a satisfacerlas necesidades con sus flotas.

Mk desarrollo un sistema con el uso de GPS le permitía a los usuarios finales utilizar el celular para buscar y encontrar un taxi a su alrededor. Esto soportado conuna plataforma web con calidades de imágenes, Este funcionaba haciendo que los celulares se convirtieran en terminales accesibles por los clientes que de forma inmediata ponía en contacto al clientecon el taxi más cercano para prestar el servicio, esto con una calidad excepcional del personal entrenado que es lo que para MK era de suma importancia: servicio al cliente. Los clientes debíanregistrarse en el sistema de servicio de taxis por medio de formularios colocados en los vehiculos o directamente desde el sitio web de la empresa.

Los cuestionamientos de Aoki era el de cómo expandirsede mejor manera, era necesarios publicitarse en radio, periódicos, TV, listas de popularidad, o en la web. O cual de era la mejor manera de publicitarse en Tokyo.

Basados en que se recibían 2000llamadas y solamente se podían atender 1200. 60% de efectividad. Daba un bajo nivel de servicio lo cual no era necesario hacer más publicidad por ningún medio, lo que tenían que hacer era invertir en unamayor flota para poder atender a sus clientes y luego de esto si publicita en medio orientados a sus clientes metas, los cuales eran empresas con ejecutivos que utilizaban estos medios.


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