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Capitulo 1: La revolución acaba de empezar

Comercio electrónico

Es el uso de Internet y la Web para hacer negocios; son las transacciones comerciales habilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos.
Las transacciones comerciales implican el intercambio de valores (Ej. dinero) entre organizaciones e individuos, a cambio de productos y servicios.
Las transaccioneshabilitadas de manera digital incluyen todas las transacciones medidas por la tecnología digital.

Diferencia entre comercio electrónico (e-commerce) y los negocios en línea (e-business)

El comercio electrónico implica las transacciones que cruzan los límites de la empresa (clientes). En cambio, los negocios en línea comprenden la aplicación de tecnologías digitales a los procesos de negociosdentro de la firma (proveedores), por ejemplo, el control de inventario en línea de una compañía es un componente de los negocios en línea, que dicho proceso interno no genera directamente ingresos para la firma.
En verdad, la infraestructura de los negocios en línea de una firma ofrece soporte para las actividades comerciales en línea del comercio electrónico.


Ocho características de latecnología del comercio electrónico

Ubicuidad

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico que la gente vista para realiza transacciones. En cambio, el comercio electrónico se caracteriza por su ubicuidad: está disponible en cualquier parte, en todo momento. Libera al mercado de estar restringido a un espacio físico y permite comprar desde la casa del cliente, desde su trabajohasta desde su auto. Se genera un espacio de mercado (marketspace), un mercado que se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina la ubicación geográfica y temporal.
Desde el punto de vista del consumidor, la ubicuidad reduce los costos de las transacciones: para realizar transacciones ya no es necesario invertir tiempo y dinero en viajar al mercado. Además, la ubicuidad delcomercio electrónico reduce la energía cognoscitiva, el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.

Alcance global

La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales traspasen lo límites culturales y nacionales con mayor convivencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr con el comercio tradicional. En consecuencia, el tamaño potencial delmercado para los comerciantes que utilizan el comercio electrónico es casi equivalente al tamaño de la población mundial en línea.

Estándares universales

Los estándares técnicos de Internet, y por ende los estándares técnicos para llevar a cabo el comercio electrónico, son estándares universales: son compartidos por todas las naciones en todo el mundo. Por el contrario, las tecnologías delcomercio tradicional difieren de una nación a otra (Ej. los estándares de televisión, radio, telefonía celular). Surgen beneficios, tanto para negocios como individuos, debido a que todos utilizan la misma tecnología: es posible encontrar con facilidad muchos proveedores (reducción de los costos de búsqueda), precios (transparencia/descubrimiento de precios) y términos de entrega de un productoespecífico en cualquier parte del mundo.

Riqueza

La riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje. Un comerciante en línea puede distribuir mensajes de comercialización con texto, video y audio a una audiencia de millones. Además, Internet es interactiva y puede ajustar el mensaje a cada usuario individual. Ejemplo, la acción de conversar con un vendedor enlínea se acerca mucho a la experiencia del cliente en una tienda tradicional.
Cabe aclarar que hasta este momento, la riqueza de la Web, no posibilita a las tiendas de venta al detalle en línea vender aquellos bienes o servicios “complejos”, dado que, por ser costos y al no comprarse con facilidad (Ej. Diamantes), requieren de una presentación personal por medio de una fuerza de ventas....