modelo canvas

Recomendaciones canvas
Respecto a la relación que se debe tener con los clientes, Peter Drucker menciona: “Sólo hay una definición válida del propósito de una empresa: crear un cliente”
Enrelación a lo mencionado por Drucker, MADESA debe intensificar la satisfacción de sus clientes, determinando sus preferencias y desarrollando su fidelidad a la marca. Las organizaciones con foco en elcliente se encargan de satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras, ofreciendo productos cuyas características la diferencien de la competencia, la competitividad y sustentabilidaddependerán de esto, y un aspecto clave será no solo disminuir reclamos o cumplir con especificaciones sino que desarrollar una óptima o cercana relación con los clientes.
Actividades claves:
Analizandotanto los canales de distribución como la relación con los clientes se hace necesario incorporar una política que establezca una comunicación más cercana entre la organización y el cliente como porejemplo que los vendedores entreguen un reporte mensual del estado actual de la relación con el cliente, de manera que exista una retroalimentación entre la organización y sus clientes. Además seríade gran utilidad incorporar evaluaciones concretas que permitan medir esta relación que es tan importante para la organización por ejemplo encuestas de satisfacción. Un problema que se ha detectado esque el software SAP no aprovechado en su totalidad, ya que no se utiliza para mantener un registro de las facturas que han sido devueltas por los clientes. Como consultores recomendamos utilizaresta herramienta para llevar un registro de productos que han sido devueltos con el fin de identificar qué tipo de productos son los más frecuentes en ser devueltos, también identificar qué tipo decliente es el que devuelve más productos, es decir, establecer un perfil que posibilite encontrar características comunes entre aquellos clientes que devuelven productos. Por otra parte este análisis...