MODELO Capitulo II MARCO TEÓRICO ADMINISTRACIÓN

CAPÍTULO II 
 
 
 
  MARCO TEÓRICO 
 
 
 
Uno  de  los  componentes  o  elementos  básicos  de  cualquier  investigación es el 
Marco  Teórico,   debido  a  que  su  función  es  precisar y organizar las  ideas y conceptos 
de  tal  manera  que  los  mismos  puedan  ser  manejados,  aplicados  y  convertidos  en 
acciones  concretas.  Según  Hernández.  (2007),  define  el  Marco  Teórico  como “el 
análisis  y  exposición  de  las  teorías,  los   enfoques,  las  investigaciones  y  los 
antecedentes  en  general  que  se  consideran  válido  para  el  correcto  encuadre  del 
estudio” (p.22). 
Por  consiguiente  el  Marco  Teórico  es  la  descripción  de  los  elementos  teóricos 
planteados  por  uno  o  por  diferentes  autores  que  permite  al  investigador  fundamentar 
su proceso  de  conocimiento.  De  allí  que  este, no es más que el conjunto de bases que 
sustentan  una  investigación,  lo  que   a  fin  de  cuenta  permitirá  al  lector  una  mejor 
comprensión del problema abordado. 
Antecedentes de la Investigación 
Constituyen  los  recursos  ya  realizados  anteriormente,  relacionados  con  el 
problema  a  investigar,  los  cuales  le  van  a  servir  de  apoyo y  sustento  para  su 
desarrollo.  Según  Tamayo.  (2006),  indica  “en  los  antecedentes  se  trata   de  hacer  una 
síntesis  conceptual  de   las  investigaciones  o  trabajos  realizados  sobre  el  problema 
formulado  con  el  fin  de  determinar  el  enfoque  metodológico  de  la  investigación” 
(p.73).  Entre  los  trabajos  previos  de  identificación que sirvieron de base al mismo se 
encuentran los siguientes: 
Contreras,  Rumbos  y 

Villarroel​
.  (2007), 

presentaron  un 

estudio 

titulado  
Identificación  de  los  Procesos  Operativos  y  Administrativos  de  la  empresa 

“Catering  International  &  Services,  C.A.   Trabajo  Especial  de  Grado  para  optar  al  
título  de  Licenciado  en  Administración  Comercial.  Universidad  de  Carabobo.  Para 
ello  se llevó  a  cabo  una  investigación  de  campo  de  carácter  descriptivo  cuya 
población  estuvo  conformada  por  la  alta  gerencia,  los  clientes  y  trabajadores, 
quedando  la  muestra  conformada  por  3  gerentes  principales,  5  clientes   y   53  
trabajadores.  Como  técnicas  e  instrumentos  de  recolección  de   datos  se  aplicó  la 
revisión  bibliográfica  y  documental,  la entrevista  y  la  encuesta,  siendo  el  guión  de 
preguntas  y  el  cuestionario  los  instrumentos  respectivos.  Como  conclusión  se 
identificaron  las   características  de  la  empresa,  se  determinaron  las  debilidades  y 
fortalezas,  con  la  finalidad  de  minimizarlas  o  transformarlas  en  oportunidades,  se 
percibió  el  nivel  de  satisfacción  de  los  usuarios  y  se indicaron  las  restricciones 
presentes.  Se  recomienda  certificar  el  servicio prestado por “Catering International & 
Services, C.A.” con normas de calidad ISO 9000, como proceso de mejora continua. 
Esta  investigación  se  relaciona  con  el  presente  estudio  ya  que  la  gerencia 
moderna  se  enfrenta  a  cambios  del  entorno,  constantemente  las  influencias  de  los 
competidores  y clientes  hacen  que  las  empresas  tengan  que  ser  más  rápidas  y 
efectivas  a la  hora de responder a esos desafíos. La meta de cualquier organización de 
lograr  resultados económicos  favorables, se ve obstaculizada por múltiples  factores; y 
esto  hace  que  toda  empresa  se  involucre  en  procesos  de  cambios  que  le  permitan permanecer en un mercado tan importante como el de alimentos.  
Por  otra  parte  Barrios.  (2005), En su trabajo de grado titulado ​
Evaluación de la 
gestión  del  control  interno  aplicado  en  el  departamento  de  Crédito  y  Cobranza 
de  la  empresa  Seguros  Horizonte  CA  Ubicada  en  Maracay Edo Aragua​
. Trabajo 
Especial  de  Grado  para  optar  al  título  de  Técnico  Superior  Universitario  de 
Contabilidad  mención  Finanzas  del ...