MODELO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS (GOBIERNO DE DATOS)

Modelo de Atención de requerimientos (Gobierno de datos)


Flujo de requerimientos:

1. Usuario envía requerimiento vía correo electrónico anexando el formato de requerimiento pre llenando los campos necesarios según lo amerite cada tipo de requerimiento.
2. El representante de la oficina de gobierno de datos clasifica el requerimiento según los niveles de atención definidos en el gobiernode datos. Almacena en su máquina o en una herramienta o repositorio en línea el documento, complementándolo con sus observaciones y algunos campos obligatorios del formato de requerimiento así como también la resolución de si pasa al comité o se manda a su atención con el responsable.
3. Dependiendo el nivel de requerimiento, el representante de la oficina de gobierno de datos comunica alusuario si su solicitud será atendida o el problema por lo que no se puede atender su requerimiento.
4. El representante de la oficina de gobierno de datos envía a atención el requerimiento con el responsable de la información o bien integra al formato de revisión de comité el requerimiento.
5. En caso de ser un requerimiento urgente, el representante de la oficina de gobierno de datos lo manda aatención complementando el formato de requerimiento y lo hace llegar con el responsable. En este caso se lleva el registro del requerimiento como urgente y se pide vía e-mail el visto bueno del director, espera su resolución y dependiendo de su respuesta puede mandar cancelar el requerimiento y darle prioridad a otros en cola. En ambos casos el representante tendrá que guardar el registro ycomplementar el formato con información interna y catalogar el requerimiento aun y cuando sea urgente, también este requerimiento se maneja en el seguimiento del comité.
6. Es responsabilidad del responsable de atender el requerimiento el enviar al usuario y al representante un plan de trabajo detallando entregables y tiempos de cada uno. El representante entonces almacena el plan en el servidor (o PC)para su seguimiento y contabilización.
7. En caso de ser un proyecto o iniciativa nueva de producto, es necesario que dicho producto o área nos involucre desde el comienzo para poder generar la documentación interna necesaria para el desarrollo del proyecto (revisar insumos y pedir lo necesario y que no contemos al área de sistemas).


Anexos:
I. Formato de requerimiento de Información.

Sedebe de componer de 2 partes, 1 para llenado del usuario, esta debe de contener lo mínimo indispensable para el desarrollo de un requerimiento sencillo y también campos especializados que utilizaremos para priorizar y con información de evaluación relevante del requerimiento. La segunda parte será para nuestro uso y tendrá que llevar campos de fechas, prioridad, nivel, resolución, resumen yobservaciones.

II. Tipos de Requerimientos.

a. Iniciativa nueva o proyecto de producto u otra área. Este tipo de requerimiento se necesita que estemos involucrados desde el inicio de la iniciática para poder ayudar con la creación de indicadores y generar reportes y métricas de resultados, así como también para ver si es necesario o no que como parte del requerimiento que generalmente se hace atecnología se incluyan campos nuevos que no tengamos en las bases de datos actuales. En este tipo de requerimiento el formato será prácticamente llenado por la persona encargada o responsable del proyecto o bien por un emisario de la dirección de control y gestión de información el cual llene los formatos para su atención y recabe toda la información necesaria, esta misma persona será la responsablede revisar si contamos o no con toda la información, insumos y herramientas necesarias y de no contar con algo es necesario que levantemos el requerimiento a tecnología o al área correspondiente.
b. Actualizaciones a reportes, tablas, pantallas o catálogos de información. En este caso por actualización a catálogos o tablas nos referimos a errores en alguno de estos o bien a agregar alguna...