Modelo de reclamaci n servicios p blicos

Ciudad y fecha

Señores
GAS NATURAL FENOSA COLOMBIA
Atte. Representante Legal o A quien corresponda
Calle 71A No. 5-38
NIT: 800.007.813-5
Línea de Atención al Cliente: 307 8121
Bogotá – Cundinamarca – Colombia

Yo xxxxxxxxxxx identificado con CC. No. xxxxx de Bogotá, domiciliado en la ciudad de Bogotá, en la xxxxxxxxxxxxxxxxx (en adelante la VIVIENDA), a través del presente documento mepermito presentar RECLAMACIÓN FORMAL Y/O QUEJA en contra de las empresas: SERVIGAS y GAS NATURAL FENOSA (en adelante GAS NATURAL), y aquellas que resulten involucradas el curso de la investigación que se suscite por los motivos que a continuación se exponen, y además, que se atiendan las peticiones que al final del presente expongo y que se sustentan en los siguientes:

HECHOS

1. En xxxxxxxxxxxxxserecibió un comunicado xxxxxxxxxxxxxxxx

2. Ante la misiva, decidí afiliarme a SERVIGAS por considerar importante el hecho de estar vinculada directamente a GAS NATURAL y ofrecer “… un mundo de beneficios” xxxxxxxxxxxxxxx

3. La afiliación a SERVIGAS se hizo a través de Internet y nunca nos llegó nada de retroalimentación ante nuestra inscripción.

4. El silencio de la empresa SERVIGAS antenuestra solicitud de afiliación vía Internet para acceder a la visita preventiva, nos motivó a acercarnos a las oficinas de GAS NATURAL Cra. 13 # 67-36, el 19 de Febrero y allí se nos informó que la visita estaba programada para ese mismo día, “a cualquier hora entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.”.

5. La supuesta visita programada, luego de dejarnos todo un día en la VIVIENDA esperando a losfuncionarios de GAS NATURAL (día hábil en el que se tuvo que pedir permiso en el trabajo para permanecer en la vivienda), no fue cumplida por parte de los funcionarios de la Empresa GAS NATURAL. Por tal razón, al día siguiente, nos acercamos a la Cra. 13 # 67-36 a solicitar la revisión preventiva de nuestro servicio y los gasodomésticos en aras de no dejar pasar más tiempo dado que se acercaba la fechasin que GAS NATURAL o SERVIGAS apareciera.

6. La visita se reprogramó por parte de SERVIGAS para el día xxxxxxxxxxxxx (SÁBADO), la cual afortunadamente se cumplió en la VIVIENDA a través del técnico: xxxxxxxxx de GAS NATURAL, quien dejó un informe claro sobre los hallazgos y los correctivos que se necesitaban para acceder al CERTIFICADO y nos informó que ello se podía realizar con el famosoSERVIGAS.

7. Teniendo en cuenta ello, el día hábil siguiente solicitamos a través de SERVIGAS entonces el ajuste o servicio de atención a las observaciones que había dejado el técnico ESTIVEN MORA de GAS NATURAL en su visita a la VIVIENDA. La fecha que nos programaron fue el xxxxxxxxxx (SABADO) nuevamente “a cualquier hora entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.”.

8. Como era de esperarse, en lafecha programada NO SE PRESENTÓ ningún técnico ni funcionario de SERVIGAS.

9. Nuevamente, dado que se acercaba la fecha límite que GAS NATURAL nos enunció como límite para el CERTIFICADO, nos presentamos el lunes 9 de marzo de 2015 en la Cra. 13 # 67-36, a informar sobre el incumplimiento de GAS NATURAL y su famoso SERVIGAS en la fecha inicial.

10. xxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxx

PETICIONES

1.Que se expida a la mayor brevedad el CERTIFICADO DE CONFORMIDAD DEL SERVICIO DE GAS Y DE LOS GASODOMÉSTICOS de la VIVIENDA

2. Que se me reconozcan y paguen los perjuicios económicos tasados en la suma de xxxxxxx correspondiente a lo que he tenido que desembolsar para atender las diferentes peticiones de los técnicos que han pasado por mi vivienda, de una empresa u otra

3. Que se reconozcan losdías de trabajo que hemos perdido por estar pendientes de las visitas de las empresas GAS NATURAL o SERVIGAS (en su mayoría incumplidas), avalados en la suma de $1.149.999 M/Cte.

4. Que en caso que esta queja no sea tramitada en los tiempos de ley y NO se me expida el CERTIFICADO, y además GAS NATURAL insista con el corte o suspensión del servicio; se me reconozcan los valores por concepto de...