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MARKETEAM GRUPO EMPRESARIAL y su Centro de Estudios Gerenciales, invitan a participar del Seminario ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE a dictarse, en la ciudad de Zamoralos el día jueves 27 de Febrero de 2014.

DIRIGIDO A:
ADMINISTRADORES, JEFES DE PERSONAL, Y PERSONAL QUE ESTA INMERSO EN LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE USUARIO.

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOSServicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Setrata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en laforma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.


CONFERENCISTA
DR. JORGE ENRIQUE RAMÓN ORELLANA
Doctor en Ciencias de la Educación, asesor- Consultor,Conferenciante, Facilitador En procesos de Administración y Mercadeo Consultor en Administración, Gerencia y Calidad Total para el sector Empresarial. Director de la Asesoría y Consultoría PsicopedagógicaPersonalizada, Procedimiento Parlamentario y Relaciones Humanas, Relaciones Humanas y Orientación Familiar Relaciones Humanas, y Oratoria.




Atentamente;





Ing.
Edmundo RoseroASO-EMPRESARIAL Quito


CONTENIDO DEL PROGRAMA
1.- Introducción a la Atención al Cliente
2.- Servicio al cliente, elementos y características
3.- El control de los procesos de atención al cliente4.- Elementos De La Comunicación efectiva
5.- ¿Por qué se pierden los clientes?
 6.- Trato al cliente.
7.- Tipos de cliente.
8.- ¿Qué es una queja?
9.- Cómo abordar y superar una queja o reclamo10.- La habilidad para escuchar
11.- La habilidad de preguntar
12.- Cómo responder ante una situación conflictiva.
13.- El Auto control.
14.- Lenguaje verbal y no verbal
15.- La postura...