Modelos de Calidad de Software


Modelos de Calidad de Software

Rta 1.

Aspecto Histórico
Concepto de calidad



Edad Media-Revolución Industrial
- Aparecen los primeros gremios artesanales los cuales se identificaban con el trabajo directo y manual, al elaborar una cantidad reducida de sus productos para el mercado local existía una estrecha relación con el consumidor, que les permitía elaborar un producto a loque requería el cliente.
- A partir del siglo XVII se produce la separación de ciudades lo cual produce que los artesanos se agrupen por ciudades, esto produce la producción a gran escala y la calidad se basa en la habilidad y reputación de los artesanos.



Revolución Industrial - finales siglo XIX
-Con la revolución industrial algunos artesanos se convirtieron en empresarios, operarios yotros siguieron su oficio al producirse al incorporación de las maquinas a los talleres, pero los productos finales se ajustaban a los gustos de la época, de manera que el cliente era quien diseñaba y especificaba los requisitos y de esta manera se definía la calidad del producto final.
-Existía una estrecha relación entre el fabricante y el cliente y esto permitía que se cumpliesen los deseosdel comprador. Por consiguiente la calidad continuaba dependiendo individualmente del artesano u operario.







Administración científica - II Guerra Mundial

-Desaparece totalmente esa comunicabilidad fabricante y cliente y se inicia un proceso de división y estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
-Aparece Frederick Winslow Taylor, implicando la separación entre laplanificación y la ejecución del trabajo con la finalidad de aumentar la productividad, lo cual inicialmente trajo un perjuicio en la calidad del producto.
-Esto dio paso a que se creara la función de inspección en la fábrica, encargando a una persona de ser la responsable de determinar que productos eran buenos y cuales malos, con el tiempo la responsabilidad de la calidad quedo en manos delinspector.










Guerra Mundial - Década de los setenta

-Finalizada la segunda guerra mundial, la calidad se dividió en dos caminos diferentes. Uno en un enfoque basado en la inspección, el cual era aplicado por la región occidental y el otro camino aplicado por Japón basado en el control total de calidad el cual se basaba en producir de manera correcta desde un principio.
-Esto diopaso a que las empresas japonesas implementaran un programa de control de alta calidad, con lo cual se dio paso a que todas las áreas de la compañía estuvieran involucradas en el proceso de calidad.
-Al aplicar la técnica de inspección final del producto, daba paso al re trabajo del producto elevando los costos de producción y esto repercutía en el cliente en un producto más costoso. Al mismotiempo el modelo japonés requería menos horas de fabricación y hacia más barata la fabricación del producto final los cuales eran exactamente iguales que en los países occidentales.



Década de los ochenta y noventa

-A mediados de los setenta occidente pierde el liderazgo del mercado frente los productos ofrecidos por los japoneses los cuales costaban menos y era de mejor calidad.-Durante los años ochenta y noventa la industria occidental se enfoca la prevención en vez de la inspección y es así como el mercado es testigo del importante logro obtenido durante décadas por los japoneses de quienes se trata de importar soluciones. Y de este modo se disminuye el distanciamiento entre cliente y empresa.

Rta 2.
¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?
Lacalidad del producto depende del nivel de satisfacción del cliente frente a lo que espera recibir del mismo producto y su precio final. Pues la calidad significa producir un bien o servicio que satisfaga las expectativas del cliente, por lo tanto las mismas necesidades del cliente llegan a ser el motivo clave en la mejora del proceso de fabricación del producto y la satisfacción del cliente depende...