modelos de comportamiento del consumidor

Comportamiento Habitual de Compra

El comportamiento habitual de compra se lleva a cabo por el consumidor de dos formas distintas:
-Lealtad a la marca o empresa. Esta lealtad se da cuando el consumidor queda satisfecho
con el producto, lo que produce en el consumidor un deseo de seguir comprando dicho
producto.
Las empresas trabajan mucho para lograr lealtad en los consumidores y empleanmedios
como incentivos ya sea 2x1, cupones de descuento, millas de viajero etc.
A las empresas les interesa mucho crear lealtad hacia su marca o producto pues esto
garantiza las ventas y es muy resistente al cambio .
Los mercadologos se encargaran de crear familiaridad con la publicidad que se dirigirá al
mercado meta con las características especificas utilizando mensajes repetitivos eimágenes
que se asocien inmediatamente con la marca.
Los mercadologos se encargaran de el estudio adecuado que determine la
motivación del consumidor pues solo así se tendrá la ventaja de ofrecer los
incentivos correctos que creen esta lealtad a la marca o producto .
Es importante para la empresa ya que a mayor satisfacción del producto o
servicio el número de ingresos aumentara y la relación con elcliente es más
sólida.
A medida que un cliente aumenta su grado de satisfacción y lealtad para con
la empresa, la recomendará. Y no sólo a su grupo cercano, sino también al
público en general a través de las redes sociales.

Comportamiento de compra que busca variedad.
En el caso del comportamiento de compra que busca variedad, en ocasiones se debe a
la insatisfacción del consumidor conel producto o cuando hay gran variedad de marcas
que ofrecen el mismo producto el consumidor siente curiosidad por probar cosas
nuevas.
En el comportamiento de compra que busca variedad los factores externos
juegan un papel importante en la decisión del consumidor tales como:
•
Inexistencia del producto
•
Lo atractivo de otro producto
•
Por promociones, etc.

Ya que los productos delcomportamiento de compra que busca variedad son de baja
participación las empresas deben de buscar las estrategias que garanticen un
producto atractivo al consumidor, que siempre estén en existencia en tienda, que
ofrezcan variedad y una de las técnicas que mejor funciona es promocionar el
producto pues así lo acercan al consumidor y lo dan a conocer.
El marketing es fundamental en este tipode productos pues el consumidor creara
expectativas hacia el producto lo que lo orillara a consumirlo y si satisface sus
necesidades creara un comportamiento de compra habitual y en el mejor de los cosas
lealtad a la marca.
Las empresas se encargan de dar incentivos a los consumidores como 2x1 o
descuentos que si la competencia no ofrece es una ventaja pues el consumidor no ve
grandesdiferencias así que comprara lo que le convenga más en ese momento.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA
HABITUAL

Hacen más sencilla la
vida para el consumidor
Lealtad a la marca

Inercia

• El producto
satisfizo las
necesidades del
consumidor
• El producto
rebasó las
expectativas
• Se logra por
medio de
incentivos

• Productos de baja
participación
• Gran parecido entre
las marcas
• Elcliente no tiene
mucho interés en
informarse sobre el
producto

Comportamiento de compra por inercia.
Este comportamiento de compra ocurre en condiciones de baja
participación del consumidor y pocas diferencias entre marcas, es decir el
consumidor tiene poco interés en buscar información del producto, no
evalúan sus características, ni toman decisiones muy importantes sobre
que marcacomprar.
En este comportamiento de compra influye en demasía la información que
el consumidor recibe pasivamente por medio de comerciales, revistas, etc.
Ya que los mercadologos utilizan estrategias de repetición que crean en el
consumidor cierta familiaridad con el producto y la marca orillado al
consumidor a comprar por inercia.
Desde el punto de vista de una empresa el trabajo de...