MODELOS DE CONSULTORIA


MODELOS DE CONSULTORIA
modelos de consultoría y la influencia que ejerce sobre ellos la orientación que mueve a una organización a contratar una consultoría externa, aquí hablaremos sobre el enfoque organizacional de la consultoría.
La consultoría se concibe como la programación de las actividades a ejecutarse, basadas en la información del Status Quo (estado del momento actual), susfortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y el efecto de las acciones que apuntan a alcanzar los objetivos organizacionales.
El consultor en su tarea de diagnosticar, evaluar resultados y proponer cambios, requiere tener marcos de referencia que sirvan de guía u orientación para la comprensión y acometida de la consultoría. Para ello, y con la finalidad de orientar los esfuerzos de ella de una formalógica, secuencial y ordenada, que garantice su aplicación y la comprensión de la fenomenología por parte del cliente y sobre todo del consultor, se hace imprescindible recurrir a modelos conceptuales que describan y expliquen el funcionamiento organizacional.
Los modelos de referencia no son afirmaciones o criterios válidos por si mismos, representan opciones interpretativas del quehacerorganizacional de acuerdo a la naturaleza organizacional, al problema específico a atender, al objeto de la consultoría y al criterio del consultor influenciado por el grado de experticia, madurez y experiencia en la aplicación de los mismos.
Es muy importante captar lo que está detrás de los modelos, aparte de que representa una metodología para el análisis de los problemas organizacionales, lacreación del modelo permite obtener un mapa de la organización que representa la distribución de fenómenos atendiendo a su carácter conceptual, algo así como los planos para el arquitecto. Aclara el diseño de su organización y permite acomodar las piezas y guiar el comportamiento de la gente a través del cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Sin embargo, un modelo puede ser también armado porel propio consultor a objeto de guiar su trabajo de análisis evaluativo del devenir organizacional.
Algunos Consultores venden una receta o “Modelo” como solución mágica, aumentando el riesgo de obtener un diagnóstico sesgado. Es posible que la organización no responda al mapa del consultor que ha funcionado en otras oportunidades; ningún mapa es “EL”mapa, son sólo mapas aplicables a unaexperiencia singular.
Lo importante es identificar las variables claves de una empresa y conocer cómo se relacionan entre si, para dar al cliente una solución al problema y en definitiva mejorar los resultados.
Ningún modelo es mejor o peor, pueden ser más o menos precisos, más o menos generales, se acercan más o menos a la realidad, la describen más o menos, en realidad son utilidades para el análisis y laintervención.
¿Quién hace el modelo?, ¿Un científico, un consultor, un buen manual, una teoría?. Aquí está el arte de la consultoría, no tomar un modelo como definitivo, pero sí como una ayuda, una guía, una base para entender, cómo deben entender el cliente y el consultor la realidad. El cliente debe sentirse interpretado por el modelo.
El mapa es un plano que hacemos para poder sobrevivir, sinembargo no es una utilidad caprichosa sino que resume lo mejor de nuestra experiencia, en este sentido, es muy importante tener un enfoque y estar abierto a 'enriquecerlo' con los otros mapas, nuestro enfoque no lo soluciona todo, pero puede decir algo sobre todo y más aún, puede evolucionar. El mapa del cliente es muy importante porque él se comprende de una forma determinada (autopercepción) ypor eso es importante que construyamos juntos un modelo, tal vez desde el enfoque de consultor, pero, incluyendo las propias percepciones del Cliente. En nuestro enfoque de la consultoría, el cliente no es un paciente que se toma la píldora que se le dice, sino, quien hace el diagnóstico con el consultor y el consultor hace la terapia con él porque sabemos que el mapa del consultor no es su...