Modulo 4

MÓDULO 4 TÉCNICAS DE CONSULTORÍA
DE EMPRESAS
Unidad 1: Conceptualización Básica de Consultoría
Documento N° 11: LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS10
1. Concepto de Consultoría
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Según el diccionario de La Real Academia de la Lengua Española (decimonovena
edición) el concepto“consultar” se define como: “Conferir, tratar y discurrir con una
o varias personas sobre lo que se debe hacer en un negocio. Pedir parecer,
dictamen o consejo”. Someter una duda, caso o asunto a la consideración de otra
persona.
En el diccionario Anaya de la Lengua (1980), el concepto “consultar” significa:
”Pedir consejo u opinión. Deliberar varias personas sobre un asunto”.
De estas definicionespodemos inferir que la Consultoría, tiene relación con un
dictamen que, por escrito o de palabra, se pide o se da acerca de un asunto, que
ayuda al consultante en la toma de decisiones. La persona que da el consejo es
definida como consultor y es quien posee el criterio y los conocimientos
necesarios para prestar ayuda y dar un consejo a un cliente con una necesidad de
ayuda o apoyo.

1.Definición de Consultoría de Empresas
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“La empresa es un sistema social, una organización económica y una fuente de
trabajo. Su naturaleza dinámica y su importancia vital requieren especialistas que
diagnostiquen y enmienden sus males. Los profesionales indicados son losconsultores de empresas”2.

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Tesis de Grado “Consultora Estudiantil de Apoyo a Emprendedores de Escasos Recursos”.
La Consultoría de Empresas. Roberto Barragán (1967).

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Unidad 1: Conceptualización Básica
de Consultoría
El Instituto de Consultores de Empresas del Reino Unido define la consultoría de
empresas de la siguiente manera: “Servicio prestado por una persona o personas
independientes ycalificadas en la identificación e investigación de problemas
relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos;
recomendaciones de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la
aplicación de dichas recomendaciones”3.
Otros autores como Gordon Lippit y Donald Lippit, señalan que la consultoría “es
una interacción de dos vías - un proceso de buscar, dar y recibir ayuda. Laconsultoría trata de ayudar a una persona, grupo, organización, o sistema amplio
movilizando los recursos interno y externos para lidiar con problemas
confrontacionales y esfuerzos de cambio.”
Es importante tener presente, que la consultoría es un servicio independiente, o
sea, la imparcialidad es un rasgo fundamental del consultor, en consecuencia,
este no tiene autoridad directa para tomardecisiones y ejecutarlas. Por eso Edgar
Schein indica que “una parte importante del proceso de consultoría es ayudar al
gerente de la organización a averiguar cuál es el problema y, a partir de ahí,
decidir qué tipo de ayuda adicional necesita.“
Pero esto no debe considerarse una debilidad, ya que si el consultor sabe actuar
como promotor de cambio y asegura la máxima participación del cliente en todo loque hace, el éxito final será logrado en virtud del esfuerzo de ambos.
3. Función de los consultores
Sin embargo, el consultor tiene como responsabilidad dar un consejo adecuado,
integral y oportuno al consultante; los clientes asumen las responsabilidades que
resulten de la aceptación de dicho consejo.
Existen dos tipos de consultores, los internos y los externos. Por consultor externo
seentiende a aquel que es completamente independiente de las organizaciones
para las cuales trabaja. El consultor interno, en cambio, es parte de una
organización determinada. La diferencia radica en los servicios prestados, ya que
en el caso de la consultoría interna puede ser este mayor, ya que conocen en
mayor profundidad los elementos de la entidad, pero por esta vinculación con la
empresa se...