mofelod

n hvh f b v b ACUERDO DE NIVEL OPERACIONAL (OLA - MODELO)
Este acuerdo se realiza entre ________________________ y ______________________
El acuerdo incluye la asistencia en el servicio parala prestación de apoyo ________ (Descripción breve servicio).El acuerdo tiene una validez de __ (Numero) meses a partir del ___(Fecha inicial) hasta (Fecha final)____.
El acuerdo será revisadoanualmente. Pueden ser adicionados cargos menores registrándolos al final del formulario, proporcionando un acuerdo mutuo aprobándose por las dos partes y gestionados a través del proceso de Gestión delCambio.
Firmas de las dos partes:
Nombre: ________________________ Cargo: ________________ ______ Empresa: _________
Nombre: ________________________ Cargo: ________________ ______ Empresa: _________Se deben agregar los detalles de las modificaciones anteriores:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Descripción del servicio:
Explicación completa y los detalles del servicio que se preste.
Ámbito de aplicación del acuerdo:
Lo que queda incluido en el acuerdo y lo que se excluye.Horario de atención:
Una descripción de las horas para que el servicio se proporcione apoyo.
Objetivos de servicio:
Los objetivos para la prestación del servicio de apoyo y los procesos depresentación de informes y la revisión y la frecuencia.
Los puntos de contacto y la progresividad:
Se describen los detalles de los contactos dentro de cada una de las partes involucradas en el acuerdo ylos procesos de escalamiento y puntos de contacto.
Servicio de Información y los tiempos de respuesta a incidentes y responsabilidades:
Se deben detallar las responsabilidades y los objetivosacordados para el progreso de la corbata y resolución de incidencias y soporte del Centro de Servicio.
Tiempos de respuesta de problemas y responsabilidades:
Se detallan las responsabilidades y los...