Monitoreo

INSTITUTO DE LA VISIÓN.
PROGRAMA DE MONITOREO 2009
Resultados periodo 01/08/09 al 31/08//09 Total de la muestra del mes de Mayo: 466
ie. rc. cj. en. md. op. ok. ot. ao. t. = = = = = = = = = =

Fracción conforme del mes de Mayo: 96.14%
5 4 6 2 1 0 438 2 1 7 466 1.073 0.8584 1.2876 0.1431 0 96.137 100%

quejas u observaciones en la infraestructura, mantenimiento, limpieza. quejas uobservaciones sobre el departamento de recepción. quejas u observaciones sobre el departamento de cajas. quejas u observaciones sobre el departamento de enfermería. quejas u observaciones sobre el servicio/trato de médicos quejas u observaciones sobre el departamento de óptica. atención adecuada, felicitaciones, etc. otros. atención ordinaria, dudas, solicitud de información. quejas u observaciones en lostiempos de espera

Muestra por horas
Hora 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 00:00
Cantidad

%

466

25 44 68 75 60 52 44 55 16 0 27

5.3648069 9.4420601 14.592275 16.094421 12.875536 11.158798 9.4420601 11.802575 3.4334764 0 5.7939914

Área Sala de espera 1 Sala de espera 2 Sala de espera 3 Recuperación

Muestra por áreas.

Óptica Rampa CafeteríaEstudios Anexa. (mesanine) No especificada

Cantida % 234 50.21459 102 21.88841 50 10.72961 27 5.793991 1 0.214592 4 0.858369 0 0 48 10.30043 0 0 0 0

100

466

100

INSTITUTO DE LA VISIÓN.
PROGRAMA DE MONITOREO 2009
Resultados periodo 05/05/09 al 30/05/09

ie
FECHA HORA 12:10 12:20 11:45 11:35 10:25 EU 48815 48818 41097 49268

Infraestructura, mantenimiento, limpieza. PACIENTE AREASE1 SE1 SE1 SE1 SE1 OBSERVACION
ENTREVISTA

Observaciones del mes.

10/08/2009 10/08/2009 11/08/2009 19/08/2009 26/08/2009

HERIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ JARED ACOSTA ALDACO FERNANDO E MUÑOZ VARGAS MARIA PEREZ GALLARDO ABRAHAM MONTOYA RODRIGUEZ

ie. No le gusta la pintura del Instituto. ie. Esta muy lejos el IVI ie. Seria buena idea que pusieran sombra para autos. ie. La rampa no le parecemuy practica ie. Deberían tener elevador.

PRO PRO PRO MRR DVRR

rc
FECHA HORA 12:14 EU 40607

Quejas u observaciones sobre el departamento de recepción. PACIENTE AREA SE2 OBSERVACION
ENTREVISTA

Observaciones del mes.

01/08/2009 01/08/2009

ANTONIO DE LEON TORRES SANDRA LARA PEREZ

rc. No son muy amables las recepcionistas. rc. En recepción el trato es muy cortante y no meinformaron bien sobre a que iba a pasara caja. rc. Al momento de hacer su cita la dejaron mucho tiempo en espera , esa es su única observación. rc. El trato en recepción es muy frio

SPSM GPM

09:10

48625

SE1

03/08/2009 21/08/2009

10:12

-

FLOR DEL CARMEN GARCIA CASTAÑEDA PABLO DE LA ROSA GARCIA

ESTUDIOS

PRO MEVL

13:15

28256

SE2

cj
FECHA HORA 10:45 EU -

Quejas uobservaciones sobre el departamento de cajas. PACIENTE AREA SE2 OBSERVACION
ENTREVISTA

Observaciones del mes.

06/08/2009 10/08/2009 14/08/2009 17/08/2009 20/08/2009

ELIZABETH OCHOA FUENTES (FAMILIAR) ARNOLDO COHN REITCH VICTOR NELL LOERA JUAREZ JORGE ARIEL MORENO CARRANZA JAIME GONZALEZ

cj. La señorita de caja 1 no se le escucha nada y se molesta cuando le pido que me repita lasindicaciones. cj. En caja lo trataron déspota.

GPM ADM

11:15 10:19 12:43 14:10

27059 40856 48989 49135

SE1 RECUPERACION SE1 SE1

cj. El servicio es tardado sobre todo en ADM cajas GRZ cj. Trato muy frio. cj. La señorita de la caja es muy chocante y mal encarada cj. Se equivocaron a la hora en la que estaba pagando y la verdad o me dio confianza si e estaban cobrando y facturando bien.GGS

22/08/2009

13:10

49166

ELADIA DIAZ FLORES

ESTUDIOS

ADM

INSTITUTO DE LA VISIÓN.
PROGRAMA DE MONITOREO 2009
Resultados periodo 05/05/09 al 30/05/09

en
FECHA HORA 10:15 11:27 EU 45359 30779

Quejas u observaciones sobre el servicio/trato de enfermeras. PACIENTE AREA SE1 SE2 OBSERVACION
ENTREVISTA

Observaciones del mes.

25/08/2009 25/08/2009

VANESSA GONZALEZ...