Moraleja Del Cangrejo

“AUMENTANDO LA CALIDAD, AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD, ESTE HECHO ES BIEN CONOCIDO... PERO SOLO POR POCOS PRIVILEGIADOS”
WILLIAM E. DEMIng



23/06/2012



* A prueba de errores, (Poka-Yoke, sistema desarrollado por Shingo a partir de 1961, que consiste en incorporar salvaguardas tecnológicos en un proceso para reducir los errores humanos inadvertidos. En el poka-yoke, la detección deun error (mediante contacto material, células fotoeléctricas, interruptores sensibles, etc.) acciona una alarma (luz intermitente, zumbido de sirena, etc.) o provoca una acción de prevención (paro automático) o ambas acciones a la vez. El método consiste en: interrumpir el proceso siempre que se produzca cualquier error, determinar la causa del error, tomar acciones para evitar que se vuelva aproducir.
* Acción correctiva, acción que se toma para eliminar las causas de una condición indeseable, a fin de minimizar e impedir su recurrencia. (Dennis R. Arter).
* Acreditación, el acto por el cual una entidad de acreditación reconoce la competencia técnica y confiabilidad de los organismos de certificación, de los laboratorios de prueba, de los laboratorios de calibración y de lasunidades de verificación para la evaluación de la conformidad.
* Actitud, disposición para o hacia.
* Adiestramiento, entrenamiento práctico que se da al personal para complementar sus conocimientos básicos, perfeccionándolo en técnicas o actividades determinadas que contribuyen a mejorar su eficiencia en el desempeño de sus labores.
* Alta dirección, ejecutivos que están en el nivelmás alto de una empresa. Nivel más elevado de ejecutivos que administran una organización. El trabajo ejecutivo de la alta dirección no es un trabajo manual, sino administrativo, el cual consiste en aplicar los pasos del sistema administrativo que considere más adecuado a las circunstancias de la empresa y del mercado.
* Aseguramiento de calidad (Instituto de la Calidad, España), conjunto deacciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de la calidad y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá requisitos para la calidad.
* ASQC Sociedad Americana para Control de la Calidad / American Society for Quality Control.
* Auditoría, estudio que revisa el pasado, el presente y el futuro de la compañía para verque cada área de la misma esté logrando los máximos resultados de sus esfuerzos.
* Calidad: Satisfacción del cliente
* Cliente externo/intermediario (empresas). Empresa a la que sirve como proveedores y hacia la cual debemos manifestar un valor agregado perceptible y una calidad que a su vez tiene un efecto directo hacia el cliente de ésta o consumidor final.
* Cliente interno(empleados), empleado receptor primario de la misión, estrategias y acciones planteados por la organización para crear valor y ofrecer un servicio óptimo al cliente externo. Cada empleado se convierte en un cliente conforme recibe insumos (información, tareas, etcétera), de otro modo, hasta llegar al umbral donde surgen los clientes externos, en quienes se hará realidad la calidad del servicio comoreflejo de la cultura organizacional.
* Competitividad, concepto identificado con optimización de los recursos y sustentado en el principio de racionalidad económica, entendiendo que somos muy competitivos, ya que nuestra calidad y nuestro índice de productividad son similares o mejores que los de nuestra competencia.
* Competitivos, búsqueda de las mejores prácticas industriales y de negociosque conducen al desempeño superior. Dicho de otro modo, es el proceso de aprender mejor.
* Compromiso, propósito racional y emocional que se hace un individuo o grupo de cumplir con tareas u objetivos determinados.
* Condiciones de trabajo, son las tres variables que influyen para que el líder determine la conducta de liderazgo para la calidad adecuada aplicar: las condiciones de la...