Movilnet

1) ¿Qué es una transacción?
Es una acción que solo la solicita el titular de la línea y genera cambios en la misma a nivel general.

2) ¿Qué tipo de transacciones hay? Explique.
Existen 4 tiposde transacciones las cuales son:
- Plan y/o servicios: Consiste en que el titular de la línea solicita activaciones o desactivaciones de planes y/o servicios con o sin renta básica.

- Esquematarifario: Consiste en que el titular de la línea solicita un cambio de plan de segundos a minutos o de minutos a segundos. Cabe resaltar que esto se puede realizar a través de los planes Coolcard oProductiva ya que el esquema tarifario de estos planes contienen ambas opciones minutos y segundos.

- Buzón de voz (MMD): Son cambios generados en el Móvil Mensaje Digital, puede realizarse de 3 formas: Inicialización de buzón: Consiste en eliminar la clave y el saludo personal, conservando los mensajes de voz guardados.
 Cambio de clave: Consiste en eliminar solo la clave del buzón,conservando el saludo personal y mensajes de voz guardados.
 Eliminación de buzón: Consiste en eliminar toda la información, clave, saludo personal y mensajes de voz guardados, de esta manera el buzón de vozquedara como nuevo para configurarlo a través del *9.

- Gestión de fallas: Son errores que se presentan en la línea o la plataforma CDMA1X, en las operaciones básicas, es decir, errores en lalínea, no en el equipo celular y los cuales pueden ser resueltos a través de atención telefónica ya que pueden sufrir modificaciones.
3) ¿Qué es una falla masiva y cual es su tiempo de resolución?
Sonerrores que presenta la plataforma CDMA1X en una parte específica del país. Estas fallas o errores no tiene un tiempo específicos de resolución, por lo tanto los usuarios muestran inconformidad con elservicio, en ese caso se les lee un guión ubicado en la INTRANET de Movilnet en la parte Plan de contingencia.

4) ¿Qué es una falla operativa y cual es su tiempo de resolución?
Son errores o...