Movistar

2.2 PERFIL DE LOS CONSUMIDORES
El perfil de los clientes Movistar es extensa, ya que ofrece opciones para todo tipo de consumidores. Ya sea Demográficas, Geográficas, Sicográficas y Conductualesdebido a su alta cobertura a lo largo del país, la variación de planes y ofrecen productos tanto como baratos o caros.
Dejando en claro que no es una marca que segmente la sociedad, tal como lo dice suslogan: “Compartida, la vida es más”
















2.3 ANÁLISIS FODA
VARIABLES INTERNAS
Fortalezas:
- En cuanto a la señal, es la empresa con mas cobertura del país.
- Cuenta con planes muycompletos, paquetes de números free y mensajes de texto gratis.
- Tiene servicio de recarga SOS, para hacer una carga que se descuenta en la próxima recarga que se le haga al equipo en casos deemergencias, poder seguir comunicado.
- Tiene servicio de “Quieren hablarte”, que envía un mensaje a quien queremos llamar cuando no tenemos crédito, para que ellos puedan llamarnos.
- Tieneservicio de “Llamada por cobrar” teléfonos fijos y “SMS por cobrar” a celulares: mandar un mensaje y que pague el que lo recibe.
- Siempre tienen la última tecnología.
- Servicio de Roaming: viajas alextranjero y puedes seguir comunicado con la misma línea.

Debilidades:

- Precios mas caros en relación a su competencia: los mismos equipos cuestan mas en movistar, así como también los planes.
-Falta de capacitación del personal en atención telefónica.
VARIABLES EXTERNAS
Oportunidades:
-Podemos considerar como oportunidad el hecho de estar dentro de las tres empresas mejor posicionadas dentrode la sociedad en la que la comunicación es primordial, donde ya prácticamente nadie se moviliza sin celular, y una sociedad que se adapta a los cambios, por lo cual siempre esta dispuesta a que leofrezcan cosas y servicios nuevos.
- Otra oportunidad es que, con los avances tecnológicos, las empresas de telefonía puedan incorporar servicios de Internet a sus equipos, así como también...