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Las Doce Destrezas
de Resolución de Conflictos
y
El Juego de Resolución de Conflictos:
Una Alternativa al Debate Tradicional

Traducido por Ilia N. Morales Figueroa y Annette De Paz
Tomado de www.crnhq.org -- publicado en Español con permiso
(Todos tienen permiso de copiar cada página y también el documento entero)

2003

Las Doce Destrezas de Resolución do conflictos -- Página 1Buscando soluciones mejores que uno gana y el otro pierde

Destreza 1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un
ataque adversarial y defensivo a la cooperación. Es un cambio
poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.
Una persona consistentemente aplicando una perspectiva de
resoluciónde problemas en conjunto puede hacer la diferencia.
Usted, el lector, probablemente será esa persona- redirigiendo el
curso del conflicto. Por lo tanto, la primera persona a quien tiene que
convencer es a usted mismo.
Hasta que le ponemos atención, usualmente no nos damos cuenta de la manera en que
discutimos. Generalmente nos encontramos en una reacción testaruda en situacionesdifícilesbasada en hábitos establecidos hace tiempo combinados con el estado de ánimo del momento.
Cuando somos retados, experimentamos separación, desconexión de esos alrededor nuestro- una
sensación de “tú o yo”- una sensación de que no hay suficiente para ambos y si una persona está
en lo corrrecto, entonces la otra tiene que estar incorrecta. Usualmente no tomamos ni un
momento para considerar cuáles la mejor perspectiva dentro de las circunstancias. Mientras las
personas pelean sobre soluciones opuestas “¡hazlo a mi manera!” “¡No, eso no está bien! ¡Hazlo
a mi manera!” el conflicto es una lucha de poder. Lo que se necesita es cambiar la agenda en la
conversación. La perspectiva de ganar/ ganar dice: Yo quiero ganar y quiero que tú ganes
también. El reto es cómo lograr que esto suceda.Vuelve a las Necesidades
La maniobra más importante de esta perspectiva que se puede hacer es cambiar el curso
comenzando a discutir las necesidades, en vez de solo buscar soluciones. La siguiente historia
demuestra este punto:
Hay dos personas en la cocina. Sólo queda una china y ambas personas la quieren. ¿Qué
esperarías como la solución? Comprometer es una opción. Ellos la pueden cortara la mitad y
cada uno se come su mitad. Vamos a asumir que eso es lo que hacen. Una persona ahora va al

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extractor de jugo y se prepara un jugo de china pequeño. La otra, con alguna dificultad,
comienza rayar la pulpa de la china para saborear un bizcocho. Si hubieran discutido sus
necesidades en vez de irse directo a lassoluciones, hubieran podido obtener el equivalente de
una china completa. Sus necesidades eran en realidad complementarias, no conflictivas. Con la
determinación de usar la perspectiva de ganar/ ganar, dos grupos de necesidades pueden,
frecuentemente, eliminarse.
El reconocer las necesidades de cada persona significa la construcción de soluciones que
reconocen y valoran esas necesidades, en vez denegarlas. Aún cuando las soluciones no sean
tan perfectas como en la historia de la china, la persona se siente bien diferente sobre el
resultado. El buscar más allá de la superficie requiere redirigir la energía; hacer preguntas como
“¿Por qué te parece que esa es la mejor solución?” “¿Cuál es tu verdadera necesidad aquí?”
“¿Qué valores son importantes para tí aquí?” “¿Cuál es el resultadoque esperas?” Las
respuestas a estas preguntas alteran significativamente la agenda en la mesa de discusión; ponen
los materiales necesarios para la resolución de conflictos de manera cooperativa. También,
llevan a oportunidades para que todos puedan expresarse e indicar sus necesidades.
Ganar/ Ganar
Yo quiero lo que es justo para todos nosotros
La perspectiva de ganar/ ganar descansa en...