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¿Cómo debemos administrarla, manejarla? DEBILIDAD Plan de Acción
Mantener el grado de recordación de la marca, reforzando el respaldo e imagen en medios. Demoras en los procesos de evaluación,aprobación y desembolso de las operaciones de créditos. Revisión de los procesos, capacity, buscando igualar los tiempos de atención que ofrece la competencia dentro de los productos de Banca Personal :Convenios, Hipotecarios
Ampliar tipo de transacciones en nuestros Cajeros Corresponsales. Ej. Desembolsos, disposición de L/P y Xtralíneas. Procesos de cálculo de comisiones no automatizadosAutomatizar el pago de comisiones, generando reportes de control y validación antes del pago a los canales internos y externos
Banca Movil, Scotia en línea y e-flyers para que los Clientes / Prospectos tenganacceso a información de forma visrtual. Deficiencias en los sistemas de información de avances de producción on información distinta Unificar los reportes, teniendo como punto de partida una solabase de datos, incorporando todos los productos que generan los canales de venta (compra de deuda, Pequeña Empresa )
Sinergia entre SBP - CSF - Profuturo. Campañas Pre-Aprobadas solo para el productoTarjeta de Crédito. Ampliar la base de prospectos pre-aprobados para el resto de productos de la Banca Retail. Hoy la partcipación del la colocación del resto de productos a través de campañas esmínima.
Generar prospectos de forma automatizada que cumplan con nuestras políticas de xsell, reengache y dualización. ( Buscando principalidad y fidelización en nuestros clientes de alto valor) Variasplataformas para la evaluación de los productos de la Banca Retail. Acelerar la migración del resto de productos a la plataforma iSTS.
Incrementa la productividad y los volumenes a menores costos paraSBP = mayor rentabilidad para los productos. Contar con un Call Centre de postventa integral, que abarque todos los productos de la Banca Retail. Reducir consultas y reclamos en nuestra Red de...