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Recursos para una comunicación efectiva en la mediación


Preguntas abiertas

Permiten a las partes aprender con sus propias palabras al abordar el tema dek conflicto. Cuando las partes usansus propias palabras revelan más clarament sus prioridades y emociones. Pueden ser del tipo:
¿Podría contarme qué ocurre y cuál es su mayor preocupación?
¿Puede que pasó después?
¿Podría hablar sobresus sentimientos en ese momento y ahora?
¿Podría decirme qué es para usted lo más importante ?
¿Podría decirme quiénes se involucraron, cómo y por qué?

Barreras para la comunicación efectivaTodas estas actitudes – dirigir, advertir o amenazar, moralizar o predicar, discutir u objetar, aconsejar, evaluar o criticar, alabar, compadecer, diagnosticar y distraer o desviar- suponen barrerasu obstáculos para lograr una comunicación efectiva. Detallamos aquí en qué consiste exactamente cada una de ellas:
1. Dirigir, ordenar: decirle a alguien que haga algo de un modo tal que le dé a laotra persona poca o ninguna elección.
2. Advertir, amenazar: decirle a la otra persona que, si la conducta continua, habrá ciertas consecuencias.
3. Moralizar, predicar: decirle a una persona qué lecorresponde hacer utilizando frecuentemente palabras como “debería” y “convendría”.
4. Discutir, objetar: tratar de influir en otra persona con hechos, información y lógica. Este hábito prioriza loshechos de una situación sobre los sentimientos de las partes.
5. Aconsejar, recomendar: proveer respuesta a un problema, decirle a la persona qué debe hacer.
6. Evaluar, criticar: hacer unainterpretación negativa de la conducta de alguien.
7. Alabar: realizar una evaluación positiva de la conducta de alguien. Puede encubrir la finalidad de manipular al otro.
8. Compadecer: expresar lástimapor el otro.
9. Diagnosticar: analizar la conducta de la otra persona y comunicarle que uno sabe la raíz de sus conductas. Jugar a ser psiquiatra.
10. Distraer, desviar: cambiar de tema o no hablar...