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Conforme al Articulo 23 de la Constitución Nacional Colombiana, hago uso del derecho de petición. Yo MARIA ROSALINA BARRERA MANZO mayor de edad vecina de Guadalajara de Buga (Valle), identificada con cédula de ciudadanía número XXXXXX como aparece al pie de mi firma.
Por medio del presente escrito me permito solicitar a ustedes dar solución a mi queja de inconformidad, la cual expongo por serafectada al comprar un equipo celular en prepago de marca Samsumg GMS- GT- S3350 (samsug Cha@t)), IMEI: 359896040529743, SN:RPYBB87903Z,SN1:RPYBB87903Z,con Wi-Fi, el número de celular es 3122343637; esta compra se realizó en el Almacén Carrefour de Buga (V) el día 15 de diciembre del 2.011, fue entregado con tiempo con al aire y un cantidad mensajes consumibles en 30 días y 8 días de navegacióngratis; al consumir los días de navegación, seguí las indicaciones del manual para utilizar el wi-fi sin ser posible aunque muestra el visor del wi-fi activado en la pantalla no permite ingreso a Windows live mostrando un mensaje que dice que debe adquirir un paquete por determinado valor, igualmente bloqueado por completo para el acceso al facebook y paginas.

Por cuestión de viaje y espera paraconsumir los minutos y mensajes; sólo hasta el 10 de enero me acerca a una oficina de atención al cliente de Comcel en Buga y expresé la situación; en el momento me comunicaron con el *611 donde me dieron unas instrucciones las cuales seguí pero no sirvieron, al día siguiente regrese a la oficina recomendándome que revisara el internet- wi-fi de la casa por medio de la empresa.
Se hizo la revisión sinencontrar falla, en ese proceso pasaron los días y solo hasta el 19 pude volver a la oficina en Buga mi caso lo recibió la joven Estrella y el equipo fue enviado a revisión y me fue entregado el 1 de febrero, y esa misma tarde regrese a la oficina a informar que el equipo estaba en las mismas condiciones que antes, la joven me sugirió llevarlo a Tulúa( Valle) al centro de atención al cliente, porser oficina principal de Comcel cercana; por cuestión de trabajo y tiempo sólo pude ir hasta el lunes 6 de febrero del año en curso, ingrese a las instalación en la apertura de la oficina a las 8:30 am fui atendida por el joven Jhonny Alexander González en el modulo tres, , le expuse nuevamente toda la situación relatada anteriormente y lo dispendioso que era para mi esta situación y además queese celular estaba sin uso todo el tiempo por que solo funcionaba como uno convencional y ese no era el objetivo de la compra; si no por el contrario disfrutar del cha@t.
El joven muy amablemente me dijo que él, lo único que podía hacer era reenviar el equipo a revisar por segunda vez y que colocara las sugerencia que quisiera en un papel anexo; en el que escribí que consideraran en reponer elequipo por que además tenia otras funciones bloqueadas que en el manual describen y no las tiene el equipo; como es, la información de contactos que solo permite el ingreso de un número telefónico y no lo que muestra el manual de instrucciones acerca de guardar número móvil y fijo, direcciones de correo electrónico, cumpleaños y algo más del contacto.
Le pregunté al joven que si tenia wi-fi en laoficina para que comprobaran la falla y respondió que si, entonces el joven me dejo ahí esperando mientras lo revisaban en esa oficina, en esa espera el ir y venir del joven pasaron aproximadamente dos horas; la verdad con mucha impaciencia, por que era de pie, como estaba acompañada ese día, salí a esperar por un tiempo en el anden de la oficina y estuve atenta, por no podía retirarme del lugar,hasta que por fin nos informa el joven que no pudieron hacer nada ahí y que por esa falla el equipo seria enviado a Bogotá y se demoraba aproximadamente 12 días.

Luego de 4 días siendo el viernes 10 de febrero aproximadamente antes de la 1 pm, llamaron al celular de No. 3117341729 para que reclamara el equipo celular que había enviado arreglar que ya estaba listo, eso fue en menos del tiempo...