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I. OBJETIVO
Lograr el bienestar psicológico del colaborador y elevar su rendimiento.
II. ALCANCE
El alcance sirve para determinar a todas las personas y/o áreas que intervienen en el proceso.
La información de entrada corresponde a la solicitud realizada por el colaborador o toda aquella persona perteneciente a la Empresa CAPRIL SAC que informa acerca de la necesidad que tiene uncolaborador de ser atendido por el Departamento de Tutoría y Consejería. Asimismo, el servicio satisface los requerimientos del usuario final que en este caso, será el colaborador.
Intervienen en el proceso:
El colaborador CAPRIL SAC como cliente del proceso.
La Empresa CAPRIL SAC.
El (La) Psicólogo(a) como representante del Departamento de Tutoría y Consejería.
El Jefe del Departamento de Tutoría yConsejería.
El Jefe del área.
III. JEFE DEL PROCESO
La jefatura del proceso la realizará el Administrador de la tienda (INKAFARMA)
responsabilidades:
Supervisar la correcta ejecución del proceso.
Evaluación de los colaboradores

Ante la propuesta de una modificación, procederá a la evaluación y aprobación respectiva, solicitando la autorización del Jefe del área para hacerla efectiva.Cualquier ocurrencia no contemplada en el presente proceso, será solucionada en base a la decisión tomada por la Dirección CAPRIL SAC.
IV. DISTRIBUCION
La distribución del proceso establece un listado de aquellas personas, puestos y áreas de CAPRIL SAC que contarán con el proceso debidamente documentado bajo el formato de procedimiento en sus respectivos puestos de trabajo, bajo la autorizaciónexpresa de la persona designada para tal fin.
Para el presente proceso, los puestos que harán uso del mismo debidamente documentado son las siguientes:
El colaborador CAPRIL SAC tendrá acceso a este procedimiento en los lugares determinados para tal fin.
El Jefe del Departamento de Tutoría y Consejería bajo cuya responsabilidad se encuentra la supervisión de la gestión realizada por lospsicólogos.
El (La) Psicólogo(a) que en representación del Departamento de Tutoría y Consejería atiende al colaborador.
El Jefe del Área que tiene bajo su supervisión el Departamento de Tutoría y Consejería.
La Empresa CAPRIL SAC.
V. RECURSOS
Los recursos son todos aquellos elementos que intervienen, no sufren cambio alguno, pero que contribuyen a la realización habitual del proceso.
Para este casoel procedimiento cuenta con los siguientes recursos:
a) El lugar físico de la oficina del Departamento de Tutoría y Consejería ubicada en todas y cada una de las sedes de CAPRIL SAC.
b) El sistema informático CAPRIL SACCOM, que permite realizar el seguimiento del rendimiento del colaborador y su asistencia.
VI. FRECUENCIA
La frecuencia determina el número de veces que se realiza este proceso.En el caso del presente proceso, éste está supeditado a la solicitud y voluntad del colaborador. En consecuencia la frecuencia no es posible determinarla apriori.
VII. DEFINICIONES
Este apartado permite definir el significado de términos especializados que por su naturaleza, exigen una definición clara para que los usuarios del proceso puedan entender claramente este documento.
VIII.REFERENCIAS
Las referencias aluden a todo aquel agente interno o externo que sea citado, para darle sustento total o parcial, a lo expresado en el presente proceso.
La modificación, cambio o mejora del presente proceso deberá ser evaluado y aprobado por el Jefe del Proceso. Quien a su vez deberá solicitar la autorización del Jefe del Área, para hacerla efectiva. Asimismo, la decisión en últimainstancia es potestad de la Dirección CAPRIL SAC.
IX. DESCRIPCION
La descripción se encarga de explicar el desarrollo del proceso.
Para el caso del presente proceso, podemos determinar los pasos a realizar con respecto al desarrollo del servicio brindado al colaborador:
1. La Solicitud realizada por el colaborador
La solicitud para que un colaborador pueda recibir el servicio brindado por el...