Myriam De LaFuente Control5








Calidad en el servicio
Myriam Alejandra De La Fuente Araya
Gestión de servicios
Instituto IACC
09 - Agosto - 2015












Desarrollo.
I. ¿Por qué es importante la calidad en la entrega delos servicios?
Es importante dejar claro que la calidad del servicio se refiere a cubrir o exceder las
necesidades y requisitos de sus clientes, marcando la diferencia entre una empresa y otrasegún la entrega de servicios de calidad que realice logrando dar la credibilidad a la comunicación de la empresa y también la valorización del cliente. Sin bien es cierto no todas las empresas operan deigual manera habiendo unas que se dedican a prepararse al 100% para no fallar en la calidad del servicio que entrega día a día a los usuarios.
La opinión del cliente es sin duda la más valiosa a ojosde las empresas ya que es este quien tiene el poder de evaluación y puede decir con propiedad si el servicio entregado es de calidad o no. Así como también tienen esta misión internamente en laempresa los departamentos de control de calidad y de producción.
Sin duda la calidad requiere de una cultura de empresa la que debe estar supervisada constantemente para evaluar el trato justo a susclientes, ya que el valor agregado a la calidad de la entrega del servicio lo colocan los empleados en la atención y entrega del producto acorde a lo que los clientes quieren. El servicio de calidad dala credibilidad a las comunicaciones de la empresa, realza la confianza y la lealtad entre la empresa y el cliente.
II. Defina los siguientes conceptos: calidad y mejora continua.
Calidad: es lavalorización o valor agregado a las propiedades inherentes de las cosas que permiten valorarlas con respecto al resto. Por ejemplo: yo como usuario puedo observar, evaluar y comparar el servicio entregadoy puedo opinar sobre mi experiencia en la adquisición, según mis expectativas. En palabras sencillas “La calidad se refiere a cubrir las necesidades y requisitos del cliente.” Logrando marcar la...