Métodos y tiempos i

Universidad Santiago de Cali

Métodos y Tiempos I
Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo
Trabajo Final

William Fernando Franco
Edwin Alberto Nupán
Jonathan Robles Gutiérrez
Gregorio Quintero
Johanna Velasco

Tecnología en Ingeniería Industrial

Presentado a:
Ing. Malcom Rodríguez

Facultad de Ingeniería
Métodos y Tiempos II
Santiago de Cali, Octubre de 2010
IntroducciónEl servicio al cliente puede ser definido, en un amplio sentido, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.
El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción al cliente, que es un concepto más amplio, ya que incluyen todos los elementos del marketing: producto, precio, promoción y distribución.
Eléxito de una organización, la reducción de costes, y la satisfacción de las necesidades de sus clientes, depende de una cadena de suministros bien gestionada, integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluye información eficientemente.
En este sentido, el nivel de servicio al cliente está directamente relacionado con la gestión y efectividad de la cadena de suministro: flujosde información, materiales, de productos etc. Cuanto más efectiva sea la gestión de la cadena de suministro, mayor valor añadido incorporara el servicio prestado al cliente.


Justificación

* Debido a la necesidad que tiene la empresa Industrias Haceb S.A. en aumentar la producción y disminuir tiempos improductivos, una de las primeras decisiones ha sido mejorar la parte comunicativaentre los entes participes de parte del proceso. Por lo tanto una de las finalidades de este trabajo es:

* El estudio y mejora de un proceso productivo de servicios, mediante su actualización en un sistema de información adecuado.

* Realizada una evaluación de la empresa (bodega), se observa que hay que mejorar en los niveles de organización, siendo éste un punto clave y objetivo denuestro trabajo.

Objetivo General

Mediante el siguiente trabajo se pretende analizar el proceso de solicitud, entrega, recepción de repuestos y la correcta organización de los mismos en la empresa Industrias Haceb S.A. Cali, y desarrollar todas las herramientas necesarias para solucionar los inconvenientes que se puedan presentar.

Debido a la necesidad que tiene la empresa IndustriasHaceb S.A. en aumentar la producción y disminuir tiempos improductivos, una de las primeras decisiones ha sido mejorar la parte comunicativa entre los entes participes de parte del proceso. Por lo tanto la finalidad de este trabajo es:

* El estudio y mejora de un proceso productivo de servicios, mediante su actualización en un sistema de información y organización adecuado.

Realizada unaevaluación de la empresa (bodega), se observa que hay que mejorar en los niveles de organización, siendo éste un punto clave y objetivo de nuestro trabajo.

Objetivos Específicos

Mediante el siguiente trabajo se pretende analizar el proceso de solicitud, entrega, recepción de repuestos y la correcta organización de los mismos en la empresa Industrias Haceb S.A. Cali, y desarrollar todas lasherramientas necesarias para solucionar los inconvenientes que se puedan presentar.

Mejoramiento en las partes de:

A nivel organización
* -. El desorden y mal almacenamiento de los repuestos enviados desde la sede principal.
* -. El desorden y mal almacenamiento del stock de insumos
* -. Largos desplazamientos de los operarios (técnicos y de bodega).
* -. Crear procedimientos detrabajo y controles de tiempos (supervisiones)
A nivel de seguridad
* -. Los operarios disponen de las protecciones necesarias.
* -. Señalizaciones, luces de emergencia, etc. Correctamente ubicadas.
* -. Realizan procedimientos de trabajo
A nivel medio ambiental
* -.Realizan una correcta gestión de residuos y disposición de materiales

Marco Teórico

* Ingeniería...