nactlar







ERICK PORROA
JORDY QUEZADA


GESTION DE LA CALIDAD

LIMA-PERÙ

-2014-









1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

COBROS:
La empresa S. G. NATCLAR SACbrinda servicios de exámenes médicos al personal de distintas organizaciones que contraten sus servicios, el problema que ocurre en la empresa radica en el área de citas y facturación en el cual estánocurriendo problemas porque al momento de realizar las facturas se registra un monto pero les cobran otro; incluso les ofrecen productos que la empresa no solicito por lo cual causa distintos problemasy malestares por parte de las organizaciones que contratan su servicio.

2. NOSOTROS

S. G. NATCLAR SAC fue fundada por Carlos Alvarez Carhuaricra, médico de profesión, Ing. Edwin AlvarezCarhuaricra y el Licenciado Jhonnell De La Sota Alvarez un 04 de agosto de 1999, para bridar servicios a la unidad minera El Porvenir de CIA MILPO en respuesta a la necesidad de tener la información de SaludOcupacional disponible en todo lugar y momento, dando inicio al proceso de sistematizar todo los actos médicos, que se desarrollaban (fichas médicas, radiografías, recetas, etc.).
Se trató de  unproceso de aprendizaje y adoptar de forma “natural” los modelos de historia clínica informatizada, que junto al aprendizaje de la cultura empresarial de Milpo, son hasta la actualidad, los dos aspectosmás relevantes del modelo de negocio de NATCLAR. Es a partir del 2003 que se tienen nuevos clientes mineros como, Empresa Minera Volcán, Compañía Minera Los Quenuales y sus unidades de producciónYauliyacu, Iscaycruz y Rosaura. Ya con estos clientes, se necesita contar, con infraestructura adecuada en Pasco y Lima, inaugurando en paralelo dos clínicas de Salud Ocupacional en estas ciudades.Nuestra experiencia desarrollando con nuestros clientes relaciones comerciales basadas en la confianza entre las partes, nos permitió  consolidar herramientas en nuestros servicios que los podemos...