Nada El Pato

C APITULO III
L os Procesos Administrativos
e n la Oficina

Los procesos administrativos
La administración puede considerarse un arte cuando aparecen involucrados procesos empíricos y sin una estructura definida; pero al establecerse conocimiento organizado, y se
sustenta la práctica con base en técnicas, se puede hablar de ciencia. Las técnicas son
esencialmente formas de hacer lascosas, métodos para lograr un determinado resultado con
mayor eficacia y eficiencia.
En toda organización es fundamental que las actividades se realicen en función de un proceso sistemático que se oriente a la consecución de los objetivos organizacionales, es con base
en lo anterior que surge el concepto de procesos administrativos.
Los procesos administrativos constituyen la columna vertebral dela empresa, debido a que
regulan las actividades que en ella se realizan y en gran medida de ellos depende su eficacia
y eficiencia.
En primera instancia, los elementos de la función de Administración que Fayol definió en su
tiempo son: Prever, Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar.
Posteriormente, surgen teóricos que con base en la propuesta de Fayol plantean otros componentes; porejemplo los citados por Thompson y Antezana (2006), en su artículo El proceso administrativo: Urwick define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con siete (7) elementos que se indican a continuación: investigación, planificación,
coordinación, control, previsión, organización, comando. Luego, Koontz y O´Donnell lo
definen con cinco (5) elementos: planificación, designaciónde personal, control, organización, dirección. Miner lo define el con cinco (5) elementos: planificación, organización,
dirección, coordinación, control.
Chiavenato en su libro Introducción a la Teoría General de Administración (2006) organiza
el proceso administrativo de la siguiente forma:

Fuente: Con base en Chiavenato, Idalberto. (2006)

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Con base en lo anterior, lasfunciones del administrador, y en el caso específico del Banco El
Mejor, el Gerente General, son: planificar, organizar, dirigir y controlar.
Las funciones principales de cada proceso Chiavenato (2006) las integra de la siguiente
manera:g

Fuente: Chiavenato, Idalberto. (2006)

La realización o cumplimiento de estas funciones se convierten en el ciclo administrativo, pero
es importante mencionarque las funciones no solo son cíclicas en cuanto a su relación, debido
a que interactúan entre sí en una forma dinámica y es aquí cuando se convierte en el proceso
administrativo, que es cíclico, dinámico e interactivo. Tal y como se representa a continuación.

Fuente: Con base en Chiavenato, Idalberto. (2006)

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La figura muestra los procesos administrativos en una forma global yno fraccionada. Que es
la real pretensión de un sistema administrativo acorde con los requerimientos, tanto internos
como externos.

Toma de decisiones
Como parte de los procesos administrativos, una función de gran importancia para el administrador es la toma de decisiones, sobre todo en casos donde se pretende la innovación y la
competitividad.
según Ramos (2009), para el proceso de tomade decisiones se consideran tres fases: Investigar la situación, desarrollar opciones y evaluar la opción y seleccionar la mejor.
En primer lugar, para investigar la situación es necesario identificar las causas que produjeron el problema, para conocer las fuentes del problema y definirlo en función de los objetivos organizacionales, se debe decidir una buena solución para no desviarse de losobjetivos
de la decisión, de manera que tenga base para proponer y evaluar soluciones alternativas.
Seguidamente, para desarrollar opciones una vez analizado el problema es necesario buscar
la solución, pero no dentro de una alternativa sino preparar un conjunto de alternativas.
Por último, evaluar la opción y seleccionar la mejor alternativa que se seleccione debe representar la mejor solución...