negocio de la aviación Colombia con la organización terpel

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA LÍNEA DE
NEGOCIO DE AVIACIÓN COLOMBIA DE LA ORGANIZACIÓN TERPEL S.A.

Catalina Martínez Barrera
Carolina Giraldo Pacheco

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS – INSTITUTO DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA
ORGANIZACIÓN
CHÍA, PUENTE DEL COMÚN.
MARZO,2010

1

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA LÍNEA DE
NEGOCIO DE AVIACIÓN COLOMBIA DE LA ORGANIZACIÓN TERPEL S.A.

Catalina Martínez Barrera
Carolina Giraldo Pacheco

Trabajo de Grado para optar por el título de Especialista en Gestión para el
Desarrollo Humano en la Organización

Asesor
Germán Londoño
Alta Gerencia INALDE
Especialización en Gerencia de RecursosHumanos Universidad de los
Andes
Administrador de Empresas Universidad EAN

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA
ORGANIZACIÓN
CHÍA, PUENTE DEL COMÚN.
MARZO, 2010

2

Dedicatorias

Dedicamos este trabajo a nuestras familias
quienes con su apoyo nos permitieron
cumplir con este objetivoacadémico, personal
y profesional.

3

Nota de aceptación:
______________________________________
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______________________________________
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______________________________________
______________________________________

_______________________________________
Firma del presidente del jurado_______________________________________
Firma del jurado

_______________________________________
Firma del jurado

Chía, Puente del Común, marzo de 2010

4

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

RESUMEN

9

1.

10

PRIMER CAPITULO: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

10

1.2 PLANTEAMIENTO Y/O FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

11

1.3 JUSTIFICACIÓN

11

1.4 DELIMITACIÓN DELPROBLEMA

12

Estructura línea de negocio de aviación
El negocio de aviación

2.

12
14

SEGUNDO CAPITULO: OBJETIVOS

16

2.1 OBJETIVO GENERAL
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

3.

16
16

TERCER CAPITULO: MARCO DE REFERENCIA
3.1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL

17
17

Reseña histórica y evolución de la empresa

17

Ubicación y cobertura

17

Sistema de gestión organizacional

18Imperativos estratégicos

19

Descripción del negocio

19

Internacionalización

22

Historia combustible de aviación

23

Historia aeropuertos donde se opera por regionales

24

Propuesta de valor línea de aviación

25

3.2 MARCO TEORICO

27

5

4.

CUARTO CAPITULO: METODOLOGÍA

47

4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

47

4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

47

4.3RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

48

Lugar

48

Instrumento

48

Procedimiento

48

4.4 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE INFORMACIÓN

49

4.5 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA

54

Creación y consolidación de un proceso de G del C

57

Directorios de conocimiento

57

Mapas conceptuales

58

Comunidades de practica

59

Centro de documentación virtual

60Espacios para compartir

61

Foros virtuales

62

Plataforma de medios

63

Lecciones aprendidas

65

Reconocimiento

66

4.6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

66

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

70

ANEXOS

71

6

LISTA DE GRÁFICAS Y FIGURAS

Pág.

Gráfica 1. Estructura organizacional línea de negocio de aviación

13

Gráfica 2. Evolución participación en el mercadoJetA-1

14

Gráfica 3. Percepción de la presencia de los procesos de G del C

50

Figura 1. Modelo de G del C de Nonaka y Takeuchi (1995)

29

Figura 2. Marco del proceso de la G del C

37

Figura 3. Tipos de conocimiento

54

7

ANEXOS

Pág.

Anexo A Encuesta Diagnostico Organizacional de Gestión de
Conocimiento de la PriceWaterHousecoopers Procesos
Estratégicos...