NEGRO G Mez Sistema Moderno De Viajes




INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS


PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
CASTILLO SALAZAR EDGAR ANTONIO
DÍAZ HERNÁNDEZ JESSICA
PÉREZ ESCALONA DIANA
SÁNCHEZ MUÑOZ LESLY
ROSAS MONROY CINTHYA ELIZABETH

ABRIL DE 2015

Contenido
GRÁFICAS 4
ABREVIATURAS 5
RESUMENEJECUTIVO 7
ABSTRACT 8
CAPÍTULO 1. PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN 9
1.1. INTRODUCCIÓN 9
1.2. ANTECEDENTES 9
1.3. METODOLOGÍA 11
1.3.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 11
1.3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
1.3.3. MISIÓN 12
1.3.4. VISIÓN 12
1.3.5. OBJETIVOS 12
1.4. MARCO TEÓRICO 12
1.5. HIPÓTESIS 13
1.5.1. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN 13
1.6. MATRIZ DE CONGRUENCIA 14
1.7. PLAN DE MERCADOTECNIA 15
CAPÍTULO 2.HISTORIA DEL ARTE 30
2.1 MARCO TEÓRICO O HISTORIA DEL ARTE 30
2.1.1 HISTORIA UNIVERSAL DEL TURISMO 32
2.1.2 HISTORIA DEL TURISMO EN MÉXICO 33
2.1.3 HISTORIA DEL TURISMO EN EL DISTRITO FEDERAL 40
2.2 MARCO CONTEXTUAL 42
2.2.1. CADENA DE SUMINISTRO TURÍSTICO 42
2.2.2. OPERADOR RECEPTIVO TURÍSTICO 44
2.2.3 SERVICIOS DE LAS OPERADORAS DE TURISMO RECEPTIVO 45
2.2.4 FUNCIONES Y CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE LASOPERADORAS DE TURISMO RECEPTIVO 47
2.2.5 E-COMMERCE 48
2.2.6 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 52
2.2.7 OMNICANALIDAD 76
2.3 MARCO LEGAL 81
2.3.1 FUNDAMENTOS LEGALES 83
2.3.2 PRESUPUESTO Y FACTURA 83
CAPÍTULO 3. PLAN DE MERCADOTECNIA 89
3.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 89
3.2 DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS GENERALES POR ÁREA 89
3.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 90
3.4 ELABORACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS 913.5 PLAN DE ACCIÓN 92
3.6 ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO 100
3.7 MÉTODOS DE CONTROL 101
CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS. 105
4.1. CONCLUSIONES 105
4.2. PROPUESTAS 109
FUENTES DE INFORMACIÓN 120




GRÁFICA
Tabla 1 Matriz de congruencia. Elaboración propia. 14
Tabla 2 Impacto económico del turismo en el mundo. 33
Tabla 3 Cuadro comparativo sobre Operadoras Turísticas 44
Tabla 4 "Software CRM".Fuente: Elaboración propia. 61
Tabla 5. Modelo de Plantilla de presupuesto 86
Tabla 6 Estrategias de la Mezcla Mercadológica 91
Tabla 7 Propuesta de disminución de tamaño de paquete 92
Tabla 8 Propuesta de lanzamiento de paquete 93
Tabla 9 Propuesta de precio de promoción 94
Tabla 10 Propuesta de establecimiento de precios por tipo de consumidor 94
Tabla 11. Propuesta de precio por destino 95Tabla 12 Propuesta de descremado de precios 95
Tabla 13 Propuesta de precios en dos o más partes 96
Tabla 14 Propuesta de descuentos 100
Tabla 15 Establecimiento de presupuesto 101
Tabla 16 Cuadro de contingencias 104
Y
Ilustración 1 "Marco estratégico de CRM para la empresa SMV" 71
Ilustración 2 Modelo de Factura Comercial 88
Ilustración 3 Propuesta de redes sociales adicionales. 97
Ilustración 4.Propuesta de distribución vía electrónica 97


ABREVIATURAS
APP. Application (aplicación en español) 
ATC.
B2B. Business To Business (Empresa – Empresa)
B2B2C. Business To Business To Consumer (Empresa – Empresa – Consumidor)
B2C. Business To Consumer (Empresa – Consumidor)
BANTUR. Banco Nacional de Turismo.
BBVA. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria
BI. Business Intelligent
CNET. Consejo NacionalEmpresarial Turístico
CRM. Customer Relationship Management
CRS. Centrales de reservas
CTS. Cuenta Satélite de Turismo
ERP. Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos de la Empresa)
FONATUR. Fondo Nacional de Fomento al Turismo
GDS. Global Distribution Systems
GNE. Global Distribution System New Entrant (GDS de nueva entrada)
GUAM. General Update Access Method
IBM. InternationalBusiness Machines Corp.
IDS. Internet Distribution Systems (Canales de distribución en línea).
IMS. Information Management System (Sistema de administración de información).
INFRATUR. Fondo de Promoción e Infraestructura Turística
ISR. Impuesto Sobre la Renta
IVA. Impuesto al Valor Agregado
LFPC. Ley Federal de Protección al Consumidor
MIPyMES. Micro, Pequeñas Y Medianas Empresas
NIF. Número de...