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Assesment Jefe Calidad Procesos de Servicio
1. Objetivos de la prueba:
a. Capacidad de Análisis y establecimiento de posiciones con buen criterio.
b. Claridad y desenvolvimiento en lapresentación de los datos.
c. Poder de negociación con argumentos sólidos.
d. Manejo de situaciones de stress.

2. Resumen del assesment
La situación se desarrolla en una reunión donde se debe definir unplan de mejora para un proceso de ventas. Cada uno de los participantes analizara la información entregada y deberá asumir una posición. Cada participante conocerá el objetivo de la reunión, lainformación general del proyecto, pero ninguno sabrá de antemano la posición de los otros participantes frente al proyecto. A través de esta situación, cada participante será valorado con los criterios de losobjetivos anteriormente expuestos y los tres deberán presentar una propuesta definitiva.
3. Caso
La empresa Naranja necesita definir un modelo de servicio innovador y revolucionario en su oferta deventas online de tabletas JPT de $2 millones, dado que su participación de mercado ha venido descendiendo gradualmente en el último año. La capacidad máxima de ventas de tabletas es de 600,000unidades.
Con el fin de diagnosticar la situación, La Naranja toma dos líneas de actuación: investigará en el mercado las preferencias de los clientes para elegir una tienda u otra; y para cada preferenciase determina el impacto económico. Los resultados son los siguientes:

El impacto económico de cada estrategia comercial se podría resumir así:
• Estrategia A: Una reducción atractiva para losclientes empezaría a partir del 20% del precio original.
• Estrategia B y C: El tiempo de entrega de la compañía es de 4 días hábiles y el costo de envío es de $120,000 (este es el costo de la compañíay se le transfiere al cliente). Si se requiere un plazo de envío inferior, por cada día se incrementará la tarifa en 30,000. Por otro lado un tiempo y costos de envío atractivos son de 2 días y...