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CURSO INICIAL CONTACT CENTER

DÍA 06
MÓDULO RESERVA

Escuela de Servicio
Academia Corporativa

MÓDULO TARIFAS
CONCEPTOS BÁSICOS

Introducción a Tarifas
OBJETIVO DE APRENDIZAJE

Realizar en el Sistema Sabre Interact
despliegues de tarifas y PNR Óptimo, de
acuerdo al Manual Sabre Interact Res.

ACADEMIA CORPORATIVA

Introducción a Tarifas
La tarifa es el precio que pagan losusuarios o consumidores a cambio de la
prestación del servicio.

En la industria aeronáutica, las tarifas están reguladas por un organismo de
carácter internacional, la IATA. A través de resoluciones creadas en las
conferencias de tráfico de la IATA se regulan las tarifas.
LAN, la igual que las otras empresas de la industria aérea, tiene además sus
propias políticas comerciales.
Ensíntesis, las tarifas se regulan por:
Resoluciones vigentes de las conferencias de
tráfico de la IATA

Políticas comerciales de nuestra compañía.
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Introducción a Tarifas
El ejecutivo Contact Center debe buscar la mejor opción de viaje y valor
para el pasajero, en base a los siguientes criterios:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

8)
9)
10)
11)
12)

Origen del viaje ylugar de compra
Fecha de inicio de viaje
Destino
Clase de servicio elegida
Tiempo de estadía en destino
Anticipación de reserva y compra
Cantidad de paradas intermedias y transfer que realice para llegar a su
destino
Tipo de viaje ( ida o ida y vuelta)
Cantidad de puntos on-line y off-line
Temporada
Tipo de pasajero (chd, inf)
Probabilidad de requerir cambios

ACADEMIA CORPORATIVAMÓDULO TARIFAS
CONCEPTOS BÁSICOS

Tipos de Tarifas
Las tarifas pueden ser de 2 tipos:

TIPOS DE TARIFAS

PÚBLICAS
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PRIVADAS

Tipos de Tarifas
TARIFAS PÚBLICAS
Son aquellas tarifas públicas que se encuentran disponibles para todos los
usuarios de los sistemas de distribución.
Existen 2 tipos de tarifas publicadas:
consiste en una tarifa en la que la ruta esvolada
completamente por la compañía que la publica.

Son las tarifas publicadas en acuerdo con otras
compañías aéreas, que vuelan los sectores que no
son operados por la compañía que publica la tarifa.

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Tipos de Tarifas
TARIFAS PRIVADAS
Son tarifas especiales creadas por la compañía, privadas e individuales para
ser visualizadas y vendidas por oficinas de ventas,agentes de viajes y/o
operadores específicos.
Su acceso está restringido a los agentes autorizados. La funcionalidad del
sistema permite que sean vistas sólo por la agencia particular y de venta
exclusiva.
En el caso de la tarifas Bulk y Nego toda la red LAN tendrá acceso a
desplegarlas.

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MÓDULO TARIFAS
INTRODUCCIÓN

Tipos de Rutas
Un factor relevante para laconstrucción de las tarifas aéreas es la ruta que
hace un pasajero:

RUTA NACIONAL
Se consideran rutas nacionales o domésticas, todas aquellas que se realizan
dentro de un mismo país (no internacionales), las que pueden ser las
siguientes:

Nacionales dentro de Chile – CL
Nacionales dentro de Perú – PE
Nacionales dentro de Argentina – AR
Nacionales dentro de Ecuador – EC
Nacionalesdentro de Colombia – CO

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(Ejemplo: PMC/SCL)
(Ejemplo: LIM/CUZ)
(Ejemplo: COR/BUE)
(Ejemplo: GYE/UIO)
(Ejemplo: BOG/ADZ)

Tipos de Rutas
RUTA REGIONAL
Se considera Ruta Regional, todas aquellas que involucran vuelos de menos
de 7 horas de duración y se realizan dentro de una misma zona geográfica:

Zona 1 : Norteamérica
Zona 2 : Centroamérica
Zona 3 : Sudamérica(CL-AR, CL-PY, PE-VE, etc.)
Zona 4 : Europa (MAD-FRA, etc.)
Zona 5 : Oceanía (AKL-SYD, PPT-IPC etc.)

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Tipos de Rutas
RUTA REGIONAL
Excepción: Independiente que cambien de zonas, se consideran Ruta
Regional los siguientes tramos:

ECUADOR-USA
VENEZUELA-USA
COLOMBIA-USA
RÉPUBLICA DOMINICANA-USA
CHILE – ISLA DE PASCUA.

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Tipos de...