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DANONE FINAL POWER POINT

1 presentation du groupe de Danone
Danone, anciennement BSN Gervais Danone, est un groupe agroalimentaire français, créé en 1973 et devenu un acteur international majeur de la production et de la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale.
Sa gamme de produits reposent sur 5 familles:Activia, Danette, Actimel, Taillefine et Petit-gervais.
Danone est la 1re marque mondiale des Produits Laitiers Frais (PLF) avec environ 19% de part de marché, très représentée en Europe de l'Ouest et de l'Est, en Amérique du Nord, Amérique Latine et Afrique du Sud.
Quelques chiffres cles du site de Danone :
14,982 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2009.
Numéro 1 mondial des produitslaitiers frais
Numéro 2 mondial des eaux embouteillées
Numéro 2 mondial de la nutrition infantile
Numéro 1 européen de la nutrition médicale

Danone répartit ses activités en 4 pôles et emploie à fin 2009 81 000 collaborateurs.
Produits laitiers frais : no 1 mondial, 55 usines , 57 % du CA du groupe avec Danone, Activia, Actimel, Taillefine, Ser, Danonino, Petit Gervais, Danacol...
Eaux :no 2 mondial en volume, 81 usines,, 17 % CA du groupe avec Evian, Volvic, Aqua. Badoit taillefine robust..
Nutrition infantile : 20 usines, 20 % du CA du groupe avec Blédina, Nutricia, Gallia
Nutrition médicale : 3 usines, 6 % du CA du groupe avec Fortimel, Infatrini, Nutrison, Respifor...

2 Analyse de la politique relationnel
Sur quoi reprose le programme relationnel de Danone ?
SelonJean-Paul Baradel, directeur général de Danone CRM Unit,
Nous voulons avoir une relation à 360° avec nos clientes. Nous parlons à l’acheteuse, mais aussi à la citoyenne, à la femme, à la mère de famille, à la gestionnaire.
Le rôle de Jean-Paul Baradel et de son équipe est notamment de fédérer les différentes valeurs portées par les marques du groupe et de donner sens à la mission de Danone :« Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre ». Pour cela, le groupe vient d’opérer un renouvellement complet de son programme relationnel.
Aujourd’hui le Consommateur est devenu de plus en plus exigeant, cette exigence repose sur le fait que le consommateur est beaucoup mieux informé et que la concurrence des rayons de supermarché est de plus en plus vive. Comme le souligne le directeurgeneral de Danone : « Nous sommes challengés chaque semaine, quand le consommateur fait ses courses. Et le produit concurrent est dans le même rayon à quelques centimètres du nôtre ! Les arbitrages sont systématiques, d’autant que la concurrence des marques distributeurs est très vive. Elles peuvent représenter jusqu’à 25 % du marché. »
Afin de se différencier de la concurrence, Danone a choisitde suivre une politique de Marketing relationnel dans le but d’accroitre leur part de marché mais surtout dans le but de fidéliser, personnaliser et satisfaire une clientèle de consommateur devenue de plus en plus exigeante et de plus en plus préoccupés aux problèmes nutritionnels et aux problèmes de sante. D’où la volonté de Danone, dans sa démarche CRM, de passer d’un marketing produit à unmarketing client.
Selon le directeur : Un consommateur est une personne à part entière. Ce n’est pas quelqu’un qui ne fait que boire de l’eau ou manger des yaourts. Il était essentiel de pouvoir gérer cette relation de façon globale, en s’adressant au consommateur avec un outil fédérateur, porteur de nos valeurs et de sens pour nos marques. » Cest sur ses bases que s est formé le programme relationnelde Danone. Exemple de campagne relationnel : le lancement du produit Danacol qui a pour but de réduire le cholestérol, et produit qui se soucit avant tout du client au niveau des pbs de sante.
Danone a forme ses campagnes relationnelles à partir des attentes des consommateurs, qui reposent sur 2 éléments : 92 % des foyers considèrent qu’une "alimentation saine et équilibrée" constitue la...