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DAL HERNÁN NOVOA DE MOYA








Profesora:
AMANDA LUCIA IDARRAAGA PIEDRAHITA
















SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE
FUNDAMENTACIÓN DE UNSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SINCELEJO COLOMBIA
2014


Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. GESTIÓN ENFOCADA A SISTEMAS
Dentro deldesarrollo de competencias, establecer roles, que hacer y cómo hacer, discriminando los pro y contra que garanticen el funcionamiento de los sistemas, como pieza fundamental para el desarrollo de la empresa.2. MEJORA CONTINUA
Revisión periódica de los procesos mediante el ciclo PHVA, para garantizar y ajustar de ser necesario los sistemas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: CicloPHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo,mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilitela información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación).Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
SERVICIOS
Mala atención alcliente externo
PLANEAR

Realizar capacitaciones mensuales a los funcionarios.


HACER:
Acceso a internet y disponibilidad de tiempo para la realización de cursos virtuales, orientados a la...