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CONCEPTO DE DIAGRAMA DE FLUJO

Los diagramas de flujo (o flujo gramas) son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso.También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción

NOMENCLATURA

MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos presenta una visióngeneral del sistema de gestión organizacional de su empresa, en donde además se presentan los procesos que lo componen así como sus relaciones principales. Dichasrelaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información.

TIPOS DE PROCESOS
* Procesos estratégicos: son todos los procesos queproporcionan pautas de acción para todos los demás procesos y son realizados por la dirección general o en nombre de esta. Se suelen hacer referencia a reglamentación, leyes,normativas,… aplicables al producto o servicio y que no son controladas por el mismo.
* Procesos clave u operativos: hacen referencia a los Procesos de la cadena deValor de la Organización y tienen impacto en el cliente creando valor para éste. Son las actividades esenciales de la Organización, su razón de ser.
* Procesos deapoyo o soporte: son aquellos que dan apoyo a los procesos fundamentales de la Organización.
* Procesos de Evaluación: en este último proceso se mide y recopila lainformación para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestión Integral, a través de procedimientos de medición,seguimiento y auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y los misionales.

DIAGRAMA DE PROCESO