norma 006 nths

NORMA TÉCNICA
NTSH
SECTORIAL COLOMBIANA 004
2003–02-24

ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y
HOSPEDAJE.
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL.
ATENCIÓN DEL ÁREA DE CONSERJERÍA DE
ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

E:

LABOR COMPETENCE STANDARD ATTENTION TO
JANITOR'S OFFICE AREA ACCORDING TO THE
PROCEDURES HANDBOOK

CORRESPONDENCIA:

DESCRIPTORES:

hotel;
conserjería;
laboral;servicio.

competencia;

I.C.S.: 03.080.30
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Apartado
14237
Bogotá,
D.C.
Tel.
6078888
Fax
2221435

Prohibida su reproducción

PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo
nacional de normalización, según el decreto 2269 de 1993 del Ministerio deDesarrollo
Económico, y descentralizó el proceso de elaboración de normas técnicas a cada sector que lo
requiera y determine sus necesidades.
La Asociación Hotelera de Colombia - COTELCO, es la Unidad Sectorial de Normalización que
representa al gremio. La misión primordial de la Unidad Sectorial de Normalización es la
adopción y difusión de las normas técnicas en el campo de Competencias Laborales:Habilidades y destrezas del recurso humano, Calidad en la Operación Hotelera, Calidad de los
servicios hoteleros, Calidad de Compromiso con el Medio Ambiente y Categorización por
estrellas.
La elaboración de la norma está representa por el comité técnico competencias laborales,
integrado por representantes de la industria hotelera, delegados del gobierno, el Sena, la
academia, usuarios yasesores que garantizaron la participación y la planeación efectiva de la
norma.
La NTSH004 fue ratificada por el Consejo Directivo de la Unidad Sectorial de Normalización el
2003–02-24.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se relacionan las empresas que participaron en elestudio de esta norma a
través del Comité Técnico de Competencias Laborares:
ASESOR USN DE COTELCO
BOGOTÁ PLAZA HOTEL
CENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA
CENTRO DERMATOLÓGICO
CLINICA REINA SOFIA
CLUB EL NOGAL
COMFENALCO
COTELCO
COTELVALLE
DIRECCIÓN GENERAL DE TURISMO
FEDERICO LLERAS ACOSTA
HOTEL COSMOS 100

HOTEL MERCURE COSMOS 100
HOTEL TEQUENDAMA
INPAHU
INSTITUTO DISTRITAL DE CULTURAY
TURISMO
SENA
SENA CENTRO SERV DE SALUD
UNITEC
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CARIBE
UNIVERSIDAD
EXTERNADO
DE
COLOMBIA

Además de las anteriores, en Consulta Pública el proyecto se puso a consideración de las
siguientes empresas:

CASONA DEL VIRREY
COMFACUNDI
EMBASSY SUITES ROSALES
GRAN HOTEL
HOSTAL SANTO DOMINGO
HOTEL BACHUE
HOTEL BOGOTÁ PLAZA
HOTEL CAMPESTRE LA VEGUITA
HOTELCAPILLA DEL MAR
HOTEL CAPITAL
HOTEL CHIGUALA
HOTEL DORAL
HOTEL KUALAMANÁ

HOTEL LA FONTANA
HOTEL LAS AMÉRICAS
HOTEL PARQUE 97 SUITES
HOTEL SUAMOX
HOTEL TIUNA
HOTEL ZUANA
HOTELES ESTELAR
INVERSIONES LA OPERA
MOF ADMINISTRACIÓN E.U
MORRISON S.A
OPERADORA HOTELERA CABO DE LA
VELA
SOFITEL ALTAMIRA

El ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de losinteresados
en normas internacionales, regionales y nacionales.
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA

NTSH 004

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL.
ATENCIÓN DEL ÁREA DE CONSERJERÍA
DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

1.

OBJETO

Esta norma proporciona los requisitos para ejecutar labores de apoyo en el servicio a
huéspedes y clientes y atender entrega y recibo dehabitaciones según procedimientos
definidos en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
2.

ALCANCE

Esta norma aplica a las personas que realizan sus funciones en el área de conserjería en los
establecimientos de alojamiento y hospedaje.
3.

DEFINICIONES

Para los propósitos de esta norma, aplican:
3.1
cliente
Organización o persona que recibe un servicio
3.2
huésped...