Norma Chilena de Calidad para OTEC

Preguntas Frecuentes NCh 2728

 
A. Norma Chilena de Calidad para OTEC
1. ¿Qué es la Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación, OTEC, NCh 2728?
Es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes.
2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de laCalidad?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma como un OTEC realiza la gestión empresarial asociada con la Calidad. En términos generales, consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos que el OTEC emplea para alcanzar sus objetivos de Calidad y cumplir con los requisitos de sus clientes.
3. ¿Quién desarrolló esta Norma?
Esta Norma fue desarrolladapor el Instituto Nacional de Normalización (INN), por encargo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE.
4. ¿Cuáles son los objetivos de esta Norma?
Mejorar los estándares de calidad de los OTEC, y asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema.
5. ¿Tiene esta Norma algún respaldo legal?
Sí, se encuentra oficializada como Norma Oficial de la República através de la publicación en el Diario Oficial el 19 de Mayo de 2003 del Decreto Supremo Nº 155 del Ministerio de Economía. Asimismo, de acuerdo a lo consignado en el artículo 21 de la Ley Nº 19.518, es uno de los requisitos básicos para solicitar la inscripción de una entidad en el Registro Nacional de Organismos Técnicos de Capacitación administrado por el SENCE.
6. ¿Qué beneficios se puedenesperar de implementar los requisitos de la norma?
Los procesos del OTEC mejorarán y con ello su eficacia.
Mejorará su imagen y prestigio.
Mayor satisfacción de los clientes.
7. ¿Qué beneficios reportará a las empresas trabajar con un OTEC certificado?
Las empresas podrán contar con un servicio de capacitación de calidad y bajo mejoramiento continuo, con un claro enfoque al cliente. Laglobalización de nuestra economía (Tratados de Libre Comercio, por ejemplo) exige mayores estándares de calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios, dentro de los cuales destaca la capacitación y por ende los OTEC.
8. ¿Qué relación guarda NCh 2728 con la Norma ISO 9001:2000?
La NCh 2728 está basada en la Norma ISO 9001:2000, con lo cual se garantiza la eficacia de los estándaresde Calidad de una Norma Internacional como ISO 9001:2000. La NCh 2728 tiene un énfasis en el área de la capacitación, específicamente a través de la cláusula 9,”Otros requisitos”.
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B. Certificación
9. ¿Qué significa la Certificación?
La Certificación es el reconocimiento formal que una entidad externa (entidad certificadora) hace del Sistema de Gestión de la Calidad implementado por un OTEC,el que se concreta a través de la entrega de un certificado.
10. ¿Cómo se lleva a cabo la certificación?
A través de una auditoría, realizada por auditores externos (pertenecientes a una entidad certificadora). Esta auditoría comprende la revisión de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del OTEC, así como auditorías en terreno. En la primera etapa, la entidad certificadorarevisará el Manual de la Calidad desarrollado por el OTEC. Lo que buscará será saber qué tan bien el Manual de la Calidad describe lo que el OTEC afirma que sucede contra lo que la NCh 2728 dice que debería suceder. Cuando existan deficiencias, la entidad certificadora indicará dónde están los problemas.
11. ¿Qué pasa después?
En la auditoría en terreno, el auditor (y puede haber más de uno) emplearáel Manual de la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guía sobre cómo opera la empresa. El auditor buscará registros, documentos u otra evidencia objetiva para ver que el OTEC esté haciendo lo que su Manual de la Calidad/procedimientos afirma que se hace.
12. ¿Qué pasa si se detectan inconsistencias?
Cuando se encuentran inconsistencias (llamadas “no conformidades”),...