Norma ISO 9001

SINTESIS DE LA NORMA TECNICA COLOMBIANA (NTC)
ISO 9001



SONIA MARCELA CIFUENTES MARTINEZ
JUAN DANIEL MOLINA MUÑOZ




CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
PROFESORA: GLORIA ELENA PEÑA ZAPATA







UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA – SEDE MEDELLIN
ESCUELA INGENIERIA DE LA ORGANIZACIÓN – INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN – 18 DE MARZO– 2011


INDICE

RESUMEN____________________________________________________ 3
INTRODUCCIÓN_______________________________________________ 4
OBJETIVOS DE LA CONSULTA___________________________________ 5
CUERPO DEL TRABAJO________________________________________ 6
CONCLUSION ________________________________________________ 27
BIBLIOGRAFIA _______________________________________________28


RESUMEN

Esta Norma Internacionalpromueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir elresultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d)la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.






INTRODUCCION

La presente consulta es una síntesis de la norma técnica colombiana ISO 9001 de 2008, cuyo tema central es alrededor de los sistemas de gestión de calidad y sus requisitos. Dicha norma es de vital importancia para aquellas compañías que le apuestan a la mejora de sus productos o servicios y deseen sercertificados por ello, para adquirir tal certificación deben tener como eje central de su producción los requerimientos de sus clientes.


OBJETIVOS DE LA CONSULTA

Con la presente consulta se busca tener una comprensión, manejo y análisis de los principales requerimientos para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad, pues la adopción de dicho sistema es la mejor de las estrategiaspara estar preparado y satisfacer las necesidades cambiantes de su entorno y las propias a la organización.


SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmenteproductos quesatisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de laconformidad con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA: En esta Norma Internacional, eltérmino "producto" se aplica únicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por él
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto.
1.2 Aplicación
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que seanaplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitosde esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a lanaturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de estedocumento. Para las referencias con fecha sólo se aplica la edición citada. Para las referenciassin fecha se aplica la última edición...