Norma Iso 9001

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Nariño
Sistema de Gestión ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE de la Calidad UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Fecha: marzo de 2013

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1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.  Gestión enfocada a sistemas  Mejora continua 2. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados1. Gestión Enfocada sistemas a           ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? Definir el sistema mediante la identificación de los procesos que afectan a un objetivo dado. Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera más eficiente. Entender la interdependencia entre los procesos delsistema. Mejorar continuamente el sistema a través de su medición y evaluación. Establecer los recursos, antes de actuar. Aplicar los objetivos básicos tanto en mejora gradual como de mejora integral. Lograr la excelencia e identificar áreas de mejoras potenciales mediante la evaluación periódica frente a criterios establecidos. Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos.Promover actividades basadas en la prevención. Promover a cada miembro del organismo con capacitaciones y entrenamientos adecuados en los métodos y herramientas de mejora continua, tales como: El ciclo PHVA; Resolución de problemas; Reingeniería de procesos; Innovación de procesos; Establecer mediciones y metas para guiar y rastrear las mejoras; Reconocer las mejoras.

2.Mejora Continua

3.Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse eninternet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos

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son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): LA EMPRESA ITSA Empresa dedicada a la seguridad informática, es Partner desde el 2004 de ESET, fabricante del Antivirus NOD32 y ESET Smart Security, cuenta con clientes como empresas de sector público, privado,entidades sin fines de lucro, pymes, entidades educativas, canales de distribución Mayorista, tiendas por departamento, usuarios de casa, entre otros. PROBLEMA La fallas más comunes dentro de las empresas que comercializan software es la falta de seguimiento al cliente, es decir que una vez que se entrega el producto, servicio postventa, estas empresas se desligan por completo de las necesidadesy preguntas que el cliente pueda tener de los productos comprados, tampoco se atiende preventivamente los problemas de seguridad informática que podrían presentarse en el año de licenciamiento. También estas empresas no presentan una organización en todos sus procesos generando retrasos y falta de atención oportuna a las solicitudes del cliente. Hay una desorganización en el personaladministrativo. Es por esto que será necesario implementar un modelo de aseguramiento de calidad, que permita llevar a cabo un cambio en la empresa, involucrando a todo su personal en una nueva cultura en la que se puedan lograr mejoras en los aspectos de: orden, organización, estandarización, y crear así una disciplina que permita elevar considerablemente el rendimiento de la empresa. En este punto radica...