Norma Iso

Centro de Transferencia Tecnológica

Anexo IV

ANEXO
ANEXO IV

MANUAL DE CALIDAD, PROCEDIMIENTOS Y
PLAN DE CONTROL DE CALIDAD

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

procedimientos e instrumentos que permitirán el logro
de los objetivos de calidad propuestos por la empresa.

INTRODUCCIÓN

La estructura del manual se traduce en su tabla de
contenidos, la que, en general, se compone de lossiguientes puntos:

En el manual de calidad quedarán establecidas las políticas
y objetivos que guiarán a la empresa a gestionar la calidad
en la ejecución de los proyectos que ésta realice, así
también, se describirá el sistema de calidad y todas
aquellas acciones que permitan a la organización el logro
de sus metas.
El documento deberá describir la realidad de la empresa
y de lasdisposiciones tomadas por ella en materia de
gestión de calidad. Importa por lo tanto, que el manual
emane directamente de la organización afectada, y sobre
todo, que no sea solamente una “carátula” para la
adjudicación de una propuesta.
La empresa deberá evitar adaptar un manual de calidad
ya diseñado, sea éste un manual tipo o uno desarrollado
para otra organización.
Se deberá elaborar enfunción de las características propias
de la empresa y en su redacción es recomendable la
participación de aquellos empleados que posteriormente
harán uso de éste, así se logrará un compromiso de aplicar
aquellas disposiciones que les afectan directamente.
A continuación, se presentan las principales características
que deberán ser consideradas por una empresa
constructora para desarrollar unmanual de calidad con
el cual se logre cumplir las metas que involucra la gestión
de calidad.
La estructura del manual, así como el sistema de calidad
utilizado por la empresa, podrá tomar variadas formas
dependiendo principalmente de las características propias
de ella, tales como su tamaño, estructura y políticas de
calidad que muevan a la empresa constructora.
La estructura del manual seráde gran importancia, ya que
proporcionará tanto a los usuarios internos como a los
auditores, la claridad para su utilización a través de la fácil
identificación de responsabilidades, funciones,

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Tabla de modificaciones realizadas al manual
Indice
Introducción
Objeto y alcance del manual
Política y objetivos de calidad
Estructura y responsabilidades de laorganización
Sistema de calidad de la organización
Auditoría interna del sistema de calidad de la empresa

OBJETIVO Y ALCANCE

DEL MANUAL DE CALIDAD
El principal objetivo del manual de calidad es documentar
las disposiciones adoptadas por la empresa constructora
en cuanto a las medidas de gestión de calidad que serán
utilizadas para el desarrollo de sus proyectos y el logro
de las metas queinvolucra. Para ello, el manual deberá
cumplir con las siguientes características:
• Definir las políticas de calidad que rigen el actuar de
la empresa.
• Establecer las responsabilidades y obligaciones de
los distintos niveles y participantes de la empresa.
• Describir el sistema de calidad de la empresa para
su organización central y en cada proyecto ejecutado
por ella.
• Establecer elmétodo de auditoría interna del sistema
de calidad utilizado.
La empresa deberá definir el alcance o campo de aplicación
que tendrá el manual de calidad, indicando en qué casos
será utilizado, por ejemplo, el tipo de construcciones o
proyectos que quedarán afectos a las disposiciones
convenidas por la empresa.
El manual también deberá indicar la finalidad que la
empresa le otorga a éste,es decir, si es para el uso interno
o bien para uso externo o contractual.

La Construcción de Viviendas en Madera

PAGINA 547

POLÍTICA DE CALIDAD

DE LA EMPRESA
La gerencia de la empresa tiene la responsabilidad de
definir y documentar su política de calidad, la cual deberá
ser pertinente a los objetivos de la organización y a las
expectativas de sus clientes. La gerencia deberá...