norma ISO

Norma ISO 9001
La norma internacional ISO 9001 define los requisitos que debería cubrir un sistema de gestión de la calidad. Incorpora aspectos como la medida de la satisfacción de los clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los cuales se refuerza el ciclo de gestión de la calidad de los productos y servicios.
Por todo ello, cuando una organización aplique loscontenidos de esta norma en su Sistema de Gestión de la Calidad, estará mejorando su forma de gestionar, principalmente los procesos y en los resultados en los clientes.
Norma iso 14001
La aplicación de un Sistema de Gestión Medioambiental siguiendo las directrices contenidas en esta norma, permite a las empresas desarrollar productos menos lesivos con el medio ambiente y mejorar la gestión de susrecursos, reduciendo el consumo de materias primas, agua y energía; aprovechando y minimizando los residuos y reduciendo los costes de embalaje, almacenamiento y transporte. Por lo tanto incide, principalmente, en la gestión de recursos y en el impacto social o resultados en la sociedad.
Normas de calidad para sector turístico
Las Normas desarrolladas dentro del marco de Calidad Turística Españolase han creado basándose en diagnósticos de oferta y demanda, a partir de los cuales se establecen los requisitos y estándares de servicio y de proceso que deben cumplir los establecimientos que deseen obtener la marca de calidad.
La certificación de la marca Q turística es totalmente compatible con la ISO 9001:2000, pudiendo poseer una empresa ambas certificaciones. La diferencia entre ambasradica en los requisitos aplicables y en el nivel de exigencia de las Normas de referencia.
Las Normas cubren los servicios directos e indirectos al cliente, afectando a la gestión interna para cada una de sus unidades de servicio. Es decir, impactan sobre todo en los PROCESOS empresariales, en el servicio final entregado y en los RESULTADOS EN LOS CLIENTES
5S
La metodología de las 5S nació enToyota en los años 60 con el objetivo de apoyar la gestión industrial de las empresas.
Su aplicación conduce a mejorar el aprovechamiento de los recursos, reduciendo averías, stocks, transportes, tiempos de cambio de utillaje, etc. Para implantar esta metodología es necesario formar y motivar a las personas, que lograrán mejorar su lugar de trabajo y una mayor cooperación y trabajar en equipo. Portanto incide, principalmente, en los criterios relacionados con PERSONAS, RECURSOS, RESULTADOS EN LAS PERSONAS y RESULTADOS CLAVE.
7H
Se conoce con el nombre de las “7H” o las “siete herramientas clásicas“a siete herramientas que fueron recopiladas en los años 60 por Kaoru Ishikawa y que formaban parte de la formación que recibían en aquellos tiempos los integrantes de los círculos de calidad: eldiagrama de Pareto, el diagrama de causa efecto, las hojas de recogida de datos, los histogramas, la estratificación, los gráficos de control y los diagramas de dispersión.La experiencia ha demostrado que el uso de estas sencillas herramientas permite resolver el 80% de los problemas de las organizaciones.  Las  herramientas clásicas tienen grandes ventajas:
Sencillez. Todo el mundo puedeusarlas. Aplicabilidad en todos los niveles de la organización. Utilidad por su gran capacidad de análisis y mejora.
Recientemente se ha recopilado otro grupo llamado "las nuevas herramientas", más complejas. Hoy en día las 7 H “clásicas” son utilizadas en todo el mundo por los equipos de mejora continua y de resolución de problemas, pues con ellas se pueden identificar, analizar y resolver la mayoríade los problemas relacionados con la calidad de los productos y servicios. Por tanto actúan, principalmente, en los criterios de PROCESOS y RESULTADOS EN LOS CLIENTES.
Gestión de procesos
Se puede definir un proceso como cualquier secuencia de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar "algo" (Salida) y añadir valor a "alguien" (Destinatario) a partir...