NORMAS DE BUEN USO DEL HARDWARE

NORMAS DE BUEN USO
DE HARDWARE Y SOFTWARE
1.

JUSTIFICACIÓN

Las tecnologías de información y comunicación constituyen una herramienta
fundamental que permite la disminución de la brecha hacia la sociedad del
conocimiento. Es así, que cada vez más, hacen más dependiente a una institución
de las tecnologías, y por lo tanto de la existencia de lineamientos apropiados que
promuevan no solamente elacceso a las mismas, sino también su uso. Siendo la
misión del Departamento de Tecnología Informática “Administrar los servicios
Informáticos empresariales y asegurar el óptimo funcionamiento de los sistemas y
equipos. Formular, ejecutar y evaluar planes, programas y proyectos con el fin de
proveer de nuevas tecnologías de comunicación e información TIC, que permitan
brindar servicios de calidad,optimizar la gestión empresarial, la atención al cliente
y la toma de decisiones, garantizando la seguridad, la oportunidad y
confidencialidad de los datos y de la información”; es necesario, disponer de
políticas que garanticen el buen uso de los recursos tecnológicos empresariales.
La finalidad de las políticas de uso de hardware y software que se describen más
adelante es proporcionarinstrucciones específicas sobre cómo mantener seguros
los computadores de la Empresa (conectados o no en red), así como la información
guardada en ellos
2.

OBJETIVO

El objetivo de estas normas es entregar las reglas adecuadas que permitan lograr
un trabajo seguro y eficiente, facilitando tanto las tareas del usuario, como las del
personal de soporte de tecnología de informática, aumentando así laproductividad
de ambos.
Estas normas deben ser conocidas y respetadas por todos. El incumplimiento de
alguna de ellas puede acarrear consecuencias graves, tanto para la Institución como
para el usuario y por consiguiente medidas disciplinarias.
3.

RESPONSABILIDADES

Responsables del Help Desk:






Aplicación de políticas, estándares y procedimientos para la gestión tecnológica.
Proporcionarsoporte tecnológico.
Supervisar y administrar el uso de los recursos informáticos.
Realizar el mantenimiento de los equipos informáticos.
Gestionar los inventarios de hardware y software actualizados en el Sistema de
Recursos Tecnológicos.

4.
NORMAS GENERALES DE USO
 Los recursos tecnológicos empresariales son gestionados por el personal del
Help Desk, siendo el único personal autorizado paraefectuar mantenimiento en
los equipos; como también para instalar software y Sistemas que los usuarios
requieran.
 El Líder del Help Desk realizará la asignación y reasignación de los equipos
informáticos, el cual debe ser un proceso sustentado técnicamente y se
fundamentará de manera primordial en los requerimientos determinados por las
responsabilidades y funciones de los procesos y trabajadores de laempresa, así
como en criterios de optimización y mayor productividad.
 Los usuarios deberán cuidar física y lógicamente los recursos informáticos;
pensando que estos están al servicio de todos.
 No manipular alimentos sobre los equipos informáticos teniendo especial
cuidado de no derramar líquido en ellos.
 Deben protegerse los equipos de riesgos del medioambiente (por ejemplo,
polvo, incendioy agua).
 Evitar fumar cerca de algún equipo informático, ya que esto provocará serios
daños.
 Los equipos informáticos sólo deben usarse para actividades de trabajo, no está
permitida la utilización de los equipos con fines recreativos, ni con fines
particulares.
 El usuario en lo posible debe mantener la limpieza externa de los equipos
informáticos.
5.
NORMAS DE HARDWARE
 El usuario nodeberá abrir los equipos informáticos, como tampoco sacar o
cambiar componentes de los mismos.
 Evitar instalar equipos sin la supervisión y autorización expresa del Help Desk
 Cualquier falla en los computadores o en la red debe reportarse al personal del
Help Desk inmediatamente ya que podría causar problemas serios como pérdida
de la información o indisponibilidad de los servicios.
 No pueden...